刘强东年会演讲：未十年一定会出现的三件事情.docVIP

刘强东年会演讲：未来十年一定会出现的三件事情 2014-01-18 刘强东在京东年会现场讲话 刘强东认为，过去三十年属于制造业，未来十年是整个中国零售业最好的、黄金的十年。中国必然要转移到消费品时代，那种无序的、不标准的、没有品牌的，不能给品牌所有者和消费者带来增值的集贸式零售业态会逐步走向衰落，取而代之，中国一定会出现巨无霸式的零售企业，能够占据中国标准化商品60%-70%的市场份额。 京东的目标则是成为一家世界级的零售企业。“我创业之初的梦想，是能够做成一个伟大的企业!”刘强东说，在新的十年，京东一定会做国际化。“我心里面有最后一个梦，这个梦实现了，我也该退休回家抱孙子去，这个梦想就是国际化”。 刘强东称，自己一直认为，一个国家，一个民族，真正能引以为自豪的一定是来自于商业上的成功、文化上的成功，制度上的成功。京东作为商业的一分子，应该充满着勇气，满怀着梦想，坚定地走出去，把中国强大的制造业生产的优质产品，通过京东卖到世界各地。 以下是京东集团创始人兼CEO刘强东的讲话节选： 刚刚过去的2013年很有意义，是京东的第一个十年。这十年只有一个字可以形容，那就是“牛”!在2004年的时候，我们什么都不是，我们对电子商务一无所知，但在之后的十年，我们却不断超越，实现了一个又一个里程碑。 一千亿的交易额是我们“牛”的地方吗?不是! 第一次超越是“IT数码”的超越。在2004年我们做IT数码的时候将新蛋设定为我们的目标，他们有团队，有技术，有供应商，什么都有。而我们除了有精神之外，真的一无所有。但是我们从零做起，经过四年的时间，就超过了新蛋。超过它的时候我们也只是在IT数码上有一点名气，跟别人相比依然是小得可怜。记得在2007年的时候，当时我们第一轮投资人跟我说：“到了2012年，你们如果能做过十亿人民币我们就很开心了。” 第二次超越是2010年，我们超过了当当、卓越，这也是之前想都不敢想的事情。 接下来的第三次超越就是不远的将来，京东要成为中国最大的零售企业! ? 我们今天回过头来看，觉得我们取得的成绩也没什么，可是在那个年代，真的很了不起，我们完成了一个又一个不可能的任务，我们曾经被他人联合“围剿”，我们不但活过来了，也必将超过他们。 我们第一个十年取得的成绩难道说就只是一千亿的交易额吗?这真是我们“牛”的地方吗?不是!我们第一个十年真正引以为傲的是业务布局!在市场上，我们还看不到谁在未来或者说短期内有这个能力和资格超越我们。 那是因为我们过去第一个十年做了很多傻活、笨活、累活、难活、重活，受到无数人的耻笑，别人都看不到，别人不愿意做。当他们有一天明白过来时再想来做，根本达不到我们的高度。 第一个十年绝对是我们每一个京东人的骄傲，我们做了太多了不起的事情。但按照我们一贯的风格，我们从来不沉浸在过去的喜悦中，京东的梦想远不止于此。 我们对自己不满足，因为我们坚信我们还有更远大的目标、更宏伟的目标，我们还可以做得更好。在我们骨子和血液里，京东人永无止境、永不知足。这是推动我们京东从一个名不见经传的小柜台发展成为中国零售业领航企业的原因。 我们靠什么去赢? 在第二个十年的开始，我还是希望带领大家重温一下公司战略。每一个经理、员工，包括配送员，都必须清楚我们的战略方向是什么，我们靠什么去赢。我们第一个十年的战略从来没有变过，第二个十年依然不会变，就是“倒三角”战略。我们第一个十年取得的成绩靠什么? 最核心的还是我们自己，是京东这个团队。我们之所以能够不断超越，团队永远是我们最为宝贵的财富，我们第一个十年最引以为傲的是我们打造了一个优秀团队。团队永远是京东公司发展的基石，我们第二个十年对团队的关注依然是首要的任务，特别是我最主要的工作。 京东的倒三角战略 在团队的基础之上，就是我们的财务系统、物流系统和技术系统这三大核心系统。有的人说京东“快”，京东的“快”是我们的核心竞争力之一。但是如果脱离成本的话，那么这个“快”可能会成为我们的包袱，京东真正核心竞争力，是既能实现好的服务品质，又能实现低成本。 所以这三个系统，我们考核的最核心的东西就是我们的成本和效率。我们每个系统的成本必须低于行业的平均水平，我们的运营效率必须成为行业内最高的运营效率。 当然客户不关注这些，客户要的什么?客户要的永远是非常简单的三个要素：产品、价格和服务。消费者来京东，是因为京东没有假货、产品保真，是因为京东的价格便宜、服务优质，这些都是客户能够感知到的，而客户感知不到的是背后非常复杂的体系。 不管我们有多么创新，我们依然不可以离开我们的这个体系，我们永远不能忘记我们是怎么赢、怎么存活的。我们的衣食父母是谁?永远是我们的客户，我们永远不能忘了用户体验，丧失了用户体验我们就必败无疑，