家电顾问晋级考核试卷(中级)6.21.docVIP

五星电器家电顾问晋级考核试卷（中级） 分部： 门店： 姓名： 成绩： 填空题：（每空格1分，计15分） 波轮洗衣机的寿命有 5年左右 。 五星电器全国客服电话是 座机电话号码66 。 产品型号代表该产品的结构形式、功能等内容，KFR-35GW/BP表示这是一台 制冷量为3500W的分体挂壁 式变频 空调器。 冰箱根据 使用人数 和您个人家庭的喜好、 房间大小 、 生活习惯 来选择。 冰箱按照温控方式分为 机械冰箱 、 电脑温控冰箱 和 电子温控冰箱 。 停电期间，在冰箱门紧闭的情况下，一般食品可以保鲜 15-20 小时。 空调具备三个基本功能： 制冷， 制热 ，除湿 为了家人的健康，一般来讲，空调的过滤网应 2-3周左右 清洗一次。 苹果手机在购买延保服务时，是否可以参照通讯延保服务价目表购买。 不可以 以“谁的关系谁服务，谁开发的谁服务”原则电话回访、及回访等不同,节省时间 B. 可直接使用餐具烹调 C. 有一定的灭菌消毒作用 D. 可二次加热 消毒柜按消毒方法可分为（ABD） A、高温消毒； B、臭氧消毒； C、恒温消毒； D、紫外线消毒 使用热水洗涤衣服，为防损伤洗衣机筒，水温一般不应超过（ C ℃ A、2 0℃ B、30℃ C、45℃ D、50℃ 选择抽油烟机时，在相同抽尽率的前提下，风机功率和风量（ B ） A、越大越好 B、越小越好 C、大小没有区别 D、不好确定 空调制冷制热效果差，用户可进行哪些项目的自检？（ ACD ） A、温度设定是否适当 B、制冷运行时，设定温度是否高于室温 C、过滤网孔是否被堵塞 D、室内外机组的进出风口是否有杂物堵塞 消费者使用手机时应注意“八不要”包括：（ABCD） A、不要受热受潮 B、不要过量充电 C、不要乱设密码 D、不要带电停机 7. 怎样使用空调比较省电？（ ABCE ） A、设定适当的温度避免阳光直射出风口保持顺畅开空调时门窗3／4煤气管 C、煤气管的长度太长，超过10米，管路压力损失太大 D、安装过程不注意，造成管路有堵塞的现象 9. 电脑的使用过程中应注意（ ABCD ） A、把电脑放置在灰尘和电磁少的地方 B、避免水或腐蚀剂流入机箱内部 C、不要在电脑附近吸烟 D、注意电源电流稳定输出 简答题：（共40分） 很多人喜欢用手指对着屏幕指指点点，这样做对吗？（4分） 答：不对。因为这样做可能会对液晶电视造成致命的损害，对液晶屏的任何撞击、划刻都会带来直接的损伤，并且极有可能会令整块屏幕报废。 贴心包服务的三大优点是什么？（3分）怎样理解（3分） 答：省心、放心、安心 省心：一个电话搞定，维修网遍布全国，确保24小时内安排产品维修； 放心：维修商均为厂家授权维修商，原装或等同于原装质量的配件维修费用为“0”； 安心：全国联保，保修范围更广（意外保、灰尘、受潮等） 现在很多人说电热水器不安全，是不是真的呢？ （5分） 答： 一般来讲，现在市场上的名牌热水器都具有：防空烧安全装置、防过热安全装置、防过压安全装置、熄火保护装置、防冻结安全装置、断水保护装置，微电脑控制热水器还有过载保护、排烟管堵塞保护、风量过大保护装置，同时出现故障时，有明显故障显示或报警，安全已经很有保障。 4. 微波炉的辐射是不是很强？会不会对人体有伤害？ （5分） 答：电磁辐射作用于人体，在达到一定剂量后，才会产生生物效应，损害人体健康。微波炉的加热腔体采用金属材料做成，微波不能穿透出来。微波炉的炉门玻璃是采用一种特殊的材料加工制成，一般设计有金属防护网、载氧体橡胶、炉门密封系统和门锁系统等安全防护措施，可以防止微波泄漏。而且电磁辐射的强度与距电器的距离的平方成反比，所以用的时候离它远一点就行了。 5. 请简述一款Insignia液晶电视的功能（5分） 答： Insignia是百思买自己拥有的品牌，只在特定区域，特定零售商，特定渠道进行销售，如百思买门店，五星门店。 ① 更绿色的选择：美国首个全系列液晶电视通过Energy Star能源之星的品牌之一，采用优质节能屏，电量消耗大幅减少，电费节省超过30%。 ② 更高的性价比：媲美国际高端一线产品的稳定可靠的质量和更具诱惑力的价格。 ③ 更贴心的服务：维修24小时快速响应及特有的备机服务。 6. 空调为什么会有异味？（5分） 答：空调是由铜管、铝片、金属板、塑料件、电路板等构成，一般空调本身不会有异味。空调工作时，吸入室内空气，冷却 或加热 后再吹出来，达到制冷 或制热 的目的。 ① 在使用空调时，如果室内有其它气味（如抽烟、新家具气味等），会被空调不断吸入，聚集在过滤网、蒸发器上而产生异味。 ② 空调过滤网及蒸发器过于潮湿霉变而产生异味 ③ 有些用户怀疑空调漏氟产生