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高勇组织理论与设计第Ⅴ篇动态管理过程TableofContents第12章：决策过程12.1决策的定义12.2个体决策12.3组织决策12.4学习型组织12.5权变决策框架12.6几种特殊的决策情形学习目标决策的概念了解组织决策过程了解个体决策概念几种决策模型 12.1决策的定义大跃进时壁画“一个萝卜重千斤，两头毛驴拉不动”大跃进时期的宣传漫画肥猪赛大象，就是鼻子短，全社杀一口，足够吃半年。大麦穗、大玉米，运到北京去见毛主席9没有科学的决策就不会取得成功——“大跃进”的启示中国人民在20世纪50年代后期响应党和政府的号召，以超乎寻常的热情和冲天干劲，投入到火热的经济建设之中，以期实现所谓的“大跃进”。然而，得到的结果却是整个国家经济的大破坏和大倒退。10为什么“不沉之城”会沉没？1912年4月14日，号称“不沉之城”的泰坦尼克号载着2224名乘客和船员撞上冰山，1513人葬身冰海。事故分析显示，尽管当时有4条信息显示前方可能有冰山，而且一名瞭望员提出要借助双筒望远镜，但根本未被理睬。船长爱德华·史密斯是一名支配型又受尊敬的领导者，命令船只在黑夜中全速前进。一种无懈可击的错觉告诉人们：“就连上帝本人也无法使这艘船沉没。”在群体压力下，船员们斥责那名不能使用肉眼的瞭望员，这名瞭望员抛弃了他的疑惑。另外，泰坦尼克号上的电报员也没能把最后也是最完整的一条冰山警报传达给船长。1112.1决策的定义12.1.1决策的定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。——周三多识别和解决问题的过程。——达夫特组织决策组织决策（organizationdecisionmaking）通常可定义为识别和解决问题的过程。一是问题识别阶段（problemidentificationstage），即外部环境和组织状态进行监测，获得有关信息，以判明组织的绩效是否令人满意，并诊断出不足的原因所在。另一个是问题解决阶段（problemsolutionstage），即考察备选的行动方案，从中选取一个方案并加以实施。根据组织决策问题的复杂性程度不同，可将决策分为程序性决策（programmeddecision）和非程序性决策（nonprogrammeddecision）。12.1决策的定义12.1.2决策的分类1.程序性决策重复出现、结构明确的，可以开发出程序来解决问题的决策。2.非程序性决策新出现的，结构不明确的，不存在解决问题的既定程序的决策。这两类决策来源于企业中的两类作业：惯例性作业和非惯例性作业。表：当代管理中的决策当今的经营环境需要通过实施新战略、再造、重组、兼并、收购、精简、新产品或市场的开发等进行大规模的组织变革。组织中的决策是对更重大、更复杂、更具感情色彩的问题的决策决策的速度更快决策是在更不确定性的环境中做出的，手段和结果之间的关系很不明朗决策制定和实施中有更多的人参与，需要取得更高程度的协作新的决策过程由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息由于没有任何一个人有足够的时间和威信去说服众多的人实施该项决策更少地依赖大量客观的数据作为成功决策的基础由一个强有力的、以团队方式动作的管理者联盟来指导决策过程允许在必要的试错和渐进过程中逐渐形成决策12.2个体决策12.2个体决策12.2.1理性方法一种理论上完美的方法，通过对问题进行系统的分析，然后按照合乎逻辑的步骤进行方案选择及实施。在现实中由于环境的复杂性、不确定性和变化性导致理性决策不可能实现。理性决策示例1.确定决策需要：高考填报志愿2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案：大学A.B.C.D.E5.评估备选方案6.选择最佳方案：大学D标准权重标准权重学校的名气10学校花费8课程设置7地理位置6学校标准(权重)ABCDE名气(10)1066109花费(8)57895课程(7)610898位置(6)671046总分21822824025922218理性决策的前提假设1912.2.2有限理性观限制与权衡：决策者会受到各种条件的限制，所以只能在可以接受的范围内接受比较满意的决策。直觉的作用：决策者往往受到经验和价值观做出判断，而不是进行逻辑的判断，尤其是一些不确定的问题。从个人经验中提取精华的无意识过程，并不一定要脱离理性分析而独立运作，二者相辅相成。21专家与新手的区别：专业经验使其能够认清情境，利用已有经验，迅速做出决策判断。个体决策的偏差（一）证真性偏差证真性偏差是选择性知觉的一种特定形式，人们寻求能证实自己过去选择的信息，忽视那些与自己做出的判断和决策相抵触的信息。人们还倾向于接受与自己预先形成的观点一致的信息，对那些挑战这些观点的信息则持批评和怀疑态度。个体所收集的信息往往偏向于支持自己已经持有的观点。（二）过度自信当给人们一些常识性问题，要求回答并估计回答正确的