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那么，企业到底需要 CRM 系统拥有何种品质呢？ 首先，他们需要可靠的用户采用。事实上，如果员工不能一致并高效地使用系统，则该系统将没有任何使用价值。系统中的数据将不完整或者过时，业务流程也将无法一致或正常地执行。 其次，系统应更好地适应要采用该系统的企业的特定需求。每个企业（不论其大小）都是以它们特有的方式来开展业务的。这种独特性可能在于，企业如何定义销售阶段以及各阶段之间的过渡方式，或者在于如何定义服务上报或市场营销活动审批流程，但对于那些自身可能看似并无独特之处的流程，每个企业往往都有自己独特的运作方式。 再次，系统所基于的技术应是：可快速部署、可灵活地适应不断变化的业务需求，以及既可靠价格又合理的平台技术。从而可确保正在部署 CRM 系统的企业能够更快地创造价值、降低总拥有成本 (TCO)、以及灵活地响应不断变化的业务和技术需求。 Microsoft Dynamics CRM 为各种规模的企业提供了极富吸引力的全新价值。。它提供了一个充分利用 Microsoft 平台全部功能与效率的完整 CRM 套件，这些平台包括 Microsoft Office、Microsoft Windows、Microsoft SQL Server 以及许多其他功能强大的技术。 Microsoft Dynamics CRM 为企业的不同部门提供了三方面的主要优势。第一，它以您工作的方式运行，即，它以最易行且最自然的方式，向所有 Microsoft Office 和 Outlook 用户提供基于角色的 CRM 功能。它将合适的 CRM 功能融入员工每天所熟悉且得心应手的工作环境中。而很多其他公司的 CRM 应用程序却需要用户在“特定的位置”执行 CRM，而这个“特定的位置”通常是一个为专家而非为普通人员设计的复杂 CRM 应用程序。Microsoft 的原则向来都是：重新设计 CRM 来适应人实际的工作方式，而不是要求企业设法对其员工进行“再设计”来适应 CRM。 第二个优势在于，它以您业务运转的方式运行。Microsoft Dynamics CRM 强大的工作流程引擎可以支持企业的所有独特流程。借助 Microsoft Dynamics CRM 来实现可靠而一致的运作，您的企业的业务流程可能与您的业务需求一样简单或复杂。同时，它还提供了强大的报表和分析功能，确保用户可以度量所有与客户交互的活动的效率和生产率。 Microsoft Dynamics CRM 的第三个主要优势是，以您 IT 部门期待的方式运行。它部署迅速，易于管理，自定义和扩展简单。它基于面向服务型的架构，完全支持 Web 服务。许多 IT 组织都将 Microsoft Dynamics CRM 作为首选，这是因为 Microsoft Dynamics CRM 所基于的技术是 IT 环境中广为人知并广泛采用的工具和技术。与那些基于更罕见、更昂贵且更难定制的平台和工具的其他 CRM 系统相比，选择 Microsoft Dynamics CRM 可以降低 IT 机构的风险。 主要联系人 Pains Chain的之前之中之后 Clearly there are some improvements you could make in many areas, like many companies. And all these improvements point to three corporate goals - increasing revenue, margins and customer loyalty. Imagine if you could make even a few of these key improvements. 首先，请允许我来简要介绍一下 Microsoft Dynamics CRM。我们这里要展示的信息只截止到 2006 年 3 月。 目前，我们在全世界拥有超过 6,000 多家客户和逾 15 万新用户。此外还拥有 1500 多家认证合作伙伴，他们能够在不同地区、不同行业和不同细分市场中销售高度定制的解决方案。因此，我们具有足够的实力向世界各地的每一家企业提供高效灵活且价格合理的解决方案。 我们推出的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 集市场营销、销售和服务功能于一身，向您提供了完整而全面的服务功能。您只需通过您早已熟悉的 Microsoft Office 体验或通过基于浏览器的客户端或移动设备，就可以享受到这些功能。该产品是基于面向服务型的架构 (SOA) 构建的，并在整个平台范围内为 Web 服务提供本地支持。我们将向全球提供 22 种语言的新版本，并已于 2005 年 12 月在全球范围