天津市银行业协会秘处 2009年5月6日.docVIP

简 报 第12期 天津市银行业协会秘书处 2009年5月6日 协会召开中资银行、非银行金融机构 办公室主任联席会议第一次会议 为进一步加强协会秘书处与各会员单位的密切协作，有效建立协调服务机制和信息服务平台，充分发挥协会的协调服务职能。协会秘书处于4月28日上午在工商银行金融培训学校召开了中资银行、非银行金融机构办公室主任联席会议第一次会议，来自中资银行和非银行金融机构等会员单位办公室主任40余人参加了会议。天津银监局办公室副主任吴晓东应邀出席了会议。会议由天津市银行业协会专职副会长兼秘书长张巨铠主持。 本次联席会议围绕协会近一阶段主要工作进行了研究和部署。一是，协会专职副会长兼秘书长张巨铠安排部署了“创建最具责任感银行活动”分项工作计划；二是，维权部主任黄松传达了《天津市银行业银团贷款第一季度情况通报》和《关于支持中小企业发展工作安排》；三是，信息部主任游青林部署了《天津市银行业协会宣传信息报道工作安排意见》；四是，协会副秘书长、办公室主任马书勤发布了《2008年改进个人金融服务质量工作报告》和《2008年履行社会责任、支持公益事业报告》；会议还研究讨论了协会关于庆祝建国60周年系列活动初步设想。 与会的各会员单位办公室主任在会上结合当前工作进行了研究讨论，认为协会秘书处总体工作安排和措施，既体现了围绕贯彻落实市政府“保增长、渡难关、上水平”和天津银监局“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”的中心工作。又具有可操作性，表示要积极认真贯彻好各项工作并落实到实处。 会议结束时，天津银监局办公室副主任吴晓东作了总结发言，他说，这次会议信息量很大，工作安排部署很具体，要求很明确。希望各会员单位会议结束以后向主管领导全面汇报，并就会议内容做好会议文件的分发和传达，结合各会员单位情况研究落实意见，提出具体工作措施，切实把当前协会主要工作做好，促进天津银行业的改革创新和发展。 出席这次会议的还有协会秘书处各部、室主任及业务主管。 2009年5月6日 天津市银行业协会召开 优质文明服务委员会第二次会议 4月27日下午，天津市银行业协会召开第七届理事会优质文明服务委员会第二次（扩大）会议，专题研究讨论推动和提高银行业优质文明服务工作。参加会议的有工行、农行、中行、建行、交行、邮储、天津、渤海、天津合行、滨海农商行、光大、招商、中信、浦发、深发、兴业、华夏、北京、盛京、大连银行等20家分（总）行服务主管部门负责人或代表。会议由协会优质文明服务委员会主任工商银行天津市分行办公室副主任张笑临主持。协会自律部主任陈登禄出席会议。 会议围绕关于开展引导舆情，宣传弘扬天津银行业在优质文明服务工作中，做出突出成绩的集体和个人先进事迹活动；关于举办全国文明规范服务示范单位和天津市百家金牌服务网点专业技能竞赛；关于举办全国文明规范服务示范单位和百家金牌服务网点负责人集中培训；关于召开全国文明规范服务示范单位服务档案管理现场会；关于对获得中国银行业文明规范服务示范单位与天津市银行业百家金牌服务网点荣誉称号的网点复查安排等五项工作的实现路径、方法、时间进行了研究，形成如下意见： 一、与会人员一致认为在今年特殊的经济金融形势下，积极做好舆情工作，加强银行业的正面宣传，消除一切不利因素的影响，营造良好的舆论氛围，是银行业当前和今后长时期的发展需要。各会员行应积极组织、认真总结，在当前创建最具责任感银行，全力“保增长、渡难关、上水平”工作中涌现出来的先进服务集体、先进服务个人和在创建金牌服务网点、金牌服务柜员活动中最具代表本行服务水平的先进集体、个人突出事迹材料推荐给协会，协会优质文明服务委员会将适时通过宣传媒体、网络刊物、召开经验交流会、编印先进事迹材料汇编等形式，加大银行业正面宣传力度，培育天津市金融服务“品牌”。各会员行要在今年6月底前，将第一批事迹材料报送协会。 二、为了深入开展综合工委提出的“建设增长导向型金融服务机制活动”，巩固奥运金融服务经验，推动银行业网点精细化管理，不断提升银行业网点金融服务力。协会优质文明服务委员会将与会员单位共同组织全国文明规范服务示范单位、百家金牌服务网点负责人，开展分批分期短期集中培训，以提高基层网点负责人服务管理意识、服务管理能力，调动优质文明服务创先争优的积极性。协会秘书处将制定培训实施方案，并广泛征求各会员银行高管领导意见。 三、为落实《天津市银行业协会文明规范服务示范单位档案分类管理指引》，推动全国文明规范服务示范单位建设，协会优质文明服务委员会将认真总结会员行推动文明规范服务示范单位档案分类管理的经验，并在5月底前召开文明服务档案管理现场会议。会议内容、议程、参会人员范围等由协会秘书处与中国