物流概论(陆静)研讨.pptVIP

江苏省物流与采购人才培训中心 物流师国家职业资格鉴定培训 ——《现代物流概论》 内 容 第一部分：物流基本知识 第二部分：物流系统 第三部分：物流管理和企业物流 第四部分：物流客户服务 第五部分：供应链管理 第一部分：物流基础知识 说文解字 “物” 物资 物料 货物 商品 物品 1、具备物质实体特点 2、可以进行物理性位移 “流” 是物理性运动，也称“位移”。 物流的定义 “以满足客户需求为目的，对原材料、在制品、产成品以及相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的计划、实施和控制过程”。——(CLH，1985) “以满足客户需求为目的，对产品、服务以及相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的计划、实施和控制过程”。——(CLH，1992) “物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程”。 ——(CLH，1998) 现代物流与传统物流的对比 物流活动的构成 运输、储存与配送 装卸搬运 包装 流通加工 物流信息与客户服务功能 物流的作用 物流的增值作用 空间效用 时间效用 品种效用 批量效用 信息效用 风险效用 在流通中的作用 解决两种间隔的活动被称为物流 场所间隔 时间间隔 解决所有权间隔 的活动被称为商流 现代物流的分类（1） 按领域分类 宏观物流 微观物流 按作用分类： 供应物流 销售物流 生产物流 回收物流 废弃物物流 现代物流的分类（2） 按空间范围分类 地区物流 国内物流 国际物流 按性质分类 社会物流 行业物流 企业物流 按工作内容分类 第一、二、三、四、五方物流 第二部分：物流系统 物流系统的概念和特征 系统的概念 系统(system)是为了达到共同目标而结合在一起的要素群体。要素之间是相互联系和相互作用的关系。 物流系统的概念 物流活动中的所有要素构成的具有特定功能的有机整体。 物流系统的主要特征 1. 复杂系统 2. 动态系统 3.大跨度系统 4.效益背反系统 物流系统的功能 物流系统的基本功能 运输、存储、装卸搬运、包装、配送、流通加工、物流信息、客户服务 物流系统的增值服务功能 增加便利性服务 快速信息传递服务与快速物流服务 降低成本服务 延伸服务 物流系统的目标 1、服务性 (service)2、快捷性 (speed)3、有效利用面积和空间 (space saving )4、规模优化(scale optimization)5、库存控制(stock control) 总结：物流成本最低，物流服务最佳 现代物流系统的基本要素 一般要素 劳动者 资金 物（实物） 功能要素 支撑要素 体制、制度 法律、规章 行政、命令 标准化系统 物质基础要素 物流设施 物流装备 物流工具 信息技术及网络 组织及管理 物流行业 交通运输业 铁路运输业 汽车货运业 水道运输业 管道运输业 仓库业 通运业 配送业 第三部分：物流管理和企业物流 现代物流管理的目标 具体表现为“7R” 适当的质量 （Right Quality） 适当的数量 （Right Quantity） 适当的时间 （Right Time） 适当的地点 （Right Place） 适当的产品 （Right Product） 适当的条件（Right Condition） 适当的成本 （Right Cost）。 现代物流管理的主要内容 现代物流管理的主要内容 物流战略规划 物流成本管理 物流服务质量管理 物流库存控制 物流标准化及物流技术 现代物流管理的原则 服务性原则 通用性原则 合理化原则 企业物流 按物流目的不同分类： 供应物流 销售物流 生产物流 回收物流及废弃物物流 企业物流 按企业性质不同分类 工业生产企业物流 供应突出型，如汽车制造工业 生产突出型，如化工、冶金企业 销售突出型，小五金、水泥等企业 废弃物物流突出型，如造纸、印染企业 农业生产企业物流（也有四种类型） 批发企业物流 配送企业物流 零售企业物流 第四部分：物流客户服务 客户服务（一） 定义 1、就广义的客户服务而言，任何能够提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。 2、客户服务（Customer　Service）是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值，是通过节省成本费用为供应链提供重要附加值的过程。它容易与客户满意（Customer　Satisfaction）相混淆，但它被客户满意所涵盖。 客户满意－是一个结果 客户服