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房务中心文员岗位工作说明书
岗位工作说明书 JD－HSKP003
岗位：房务中心文员
部门：管家部
区块：办公室
上级：管家部秘书
职责概述
做到规范接听电话并准确详细的做好电话记录，把各类信息准确及时的传递给相关人员及时的更新系统中客房房态，做好钥匙、房卡、手机等物品的分发和收回工作，保证物品的完好。
主要职责
做到工作中的各类信息准确及时的传递。
做好钥匙、房卡、手机等物品的分发和收回工作，保证物品的完好。
做到规范接听电话并准确详细的做好电话记录。
及时的更新系统中客房房态。
要熟悉管家部各项操作流程及各类服务。
严格做好各项工作和交接本记录。
做好各个文件的归档工作。
做好办公室及房务中心的清洁工作。
完成上级交办的其他任务。
完成部门的考勤记录。
职位要求
管理/组织技巧：计划及组织、问题的解决及决策能力。
人际关系：对客服务的概念。
沟通能力：基本写作能力、口头表达及倾听技巧、与人沟通的技巧。
技术能力：具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。
文化程度：具备高中毕业同等学历。
工作经验：具备曾在酒店相关行业任职的经历。
相关技能：普通话流利、能熟练操作电脑、旅游饭店情景英语B级以上。
基本素质：对细节的关注能力、对工作日程安排的适应性。
制定人： 审核人： 批准人： 我已明白此工作说明书，并愿遵照执行。
签署人： 日期：
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