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网咖管理 ——员工绩效考核 杨霞客2016-4-1大家好，本期我想和大家交流一下关于员工绩效考核的心得体会。在近期与网咖投资人交流中，我发现他们最关心的，也是最头疼的问题就是网咖员工不服从管理。这种问题可以说是目前网咖门店管理普遍存在的问题。究竟是什么原因造成的呢？我认为造成这种现象的一个很重要的原因就是对员工缺乏考核和约束，也就是员工绩效考核的问题。目前最普遍的现象就是网咖对员工没有绩效考核或者考核完全流于形式，没有起到应有的作用。那为什么会出现这种现象呢？我认为主要有两个原因： 1.网咖投资人对绩效考核认识不清，很多投资人往往把绩效和提成相混淆。首先大家需要明确一点，那就是绩效考核只与员工的平时表现有关，与门店业绩没有直接的关系。绩效考核我们考核的是员工的平时表现是不是符合岗位的要求。只有明确了这一点，我们才能知道绩效考核究竟考核的是什么内容。2.网咖投资人或管理者没有找到适合自己网咖的考核方式。很多网咖往往只是盲目的套用其他企业的考核方式，而且错误的认为考核的越详细越全面越好，而没有充分考虑网咖的现实情况和店面的管理水平。最后导致店面管理者频于应付，绩效考核也就流于形式了。绩效考核的方式当然有很多种，下面我就为大家介绍两种比较适用网咖的考试方式： 第一种叫做评分式的考核方式。这种考核方式就是把我们对员工的岗位要求详细的罗列出来，根据重要程度设定不同的分数。定期对员工的平时表现进行打分，这就是评分式的考核方式。为了能更好的理解，大家请看下图：这种方式的考核方式优点是考核细致全面，相对比较公平。缺点是操作难度较大，对店面管理水平要求较高。 第二种方式称为加减分式的考核方式。这种方式就是制定出网咖门店的奖惩制度。并明确每项的分值。员工每月都会有固定统一的分值，比如80分或100分。如有违反相关的规定，就进行相关分数的扣除，当然如果表现好的或有突出贡献的，也会有相关加分。这种方式的优点是便于操作，对店面管理水平要求不高，缺点就是比较粗放，同时公平性相对不足。 关于网咖绩效考核的内容，我今天就和大家探讨到这里，接下来我还会和大家讨论网咖管理的其他内容，希望大家届时多多关注！《网咖梦工厂》培训中心介绍“网咖梦工厂”是《网吧在线》旗下专门研发网咖商业模式研发输出的品牌，培训中心做为“网咖梦工厂”核心业务部门，网咖培训的课题已经有3年的研发经验，培训中心目前有培训师及后勤服务团队20多人，培训师来自各大国际连锁零售品牌，针对网咖运营、营销、水吧产品等有着深入的研究。《网咖梦工厂》培训中心业务介绍