系统维保及基础运维外包服务方案试题.pptxVIP

运维服务需求分析 IT服务能力介绍 运维服务方案设计 运维服务交付规划 目录 设备维保及基础运维外包服务方案 BMS IT服务架构 客户价值 根据需要选择所需的服务或者全面服务 提升IT系统的管理能力到新的高度 集中精力在业务方向 最终获得SLA的保障 服务价值 硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务 通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理 通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务 服务特点 BMS IT服务价值 运维难题 人员短缺、技能不足 系统多，设备数量和种类多 流程不完善、缺乏规范 交付内容 一二三线技术团队 备件库和专项技术人员 完善的流程规范文档 BMS IT服务优势 – 整体优势 团队优势 专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证 ＞ 58人 ＞36人 ＞28人 ＞ 30人 ＞32人 ＞8人 ＞16人 ＞6人 ＞5人 ＞10人 ＞12人 其他各类认证工程师 ＞50人 （TSM、Legato、Websphere、WebLogic） 超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题 国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司 BMS IT服务优势 – 团队优势 支持优势 广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\二\三线技术人员，流畅严格的技术支持体系 严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理 24小时服务热线， 400-880-0012， 7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理 BMS IT服务优势 – 支持优势 备件优势 广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件 7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场 BMS IT服务优势 – 备件优势 服务产品范围 主机产品 IBM zSeries\iSeries\pSeries HP ProLiant\Integrity\9000\Alpha SUN T-series\M-series IBM\HP\SUN\DELL x86(Windows\Linux) 存储产品 IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 HP \SUN全系列盘阵、带库 HDS\EMC\STK 系列存储产品 Brocade\Cisco SAN设备 网络产品 Cisco全系列网络产品 H3C全系列网络产品 安全产品 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品 基础服务 - 硬件服务 服务内容 硬件设备巡检、故障排查和修复 硬件系统升级、扩充服务 操作系统巡检、故障排查和修复 操作系统升级、补丁安装服务 操作系统备份数据恢复 系统架构分析和设计 系统性能优化 集群软件安装、配置 集群软件故障诊断、排除 服务产品范围 数据库系统 Oracle DB2\Informix Sybase SQL Server 中间件系统 WebSphere WebLogic Tomcat 基础服务 - 软件服务 服务内容 维护服务 规划、安装和测试 运行\配置\日志监控检查和分析 问题、故障分析和排除服务 版本升级和补丁安装 数据备份和恢复 优化服务 整体性能概要分析 内存\IO指标分析和调优 数据库参数配置分析和调优 迁移服务 设计迁移实施方案 设计迁移测试计划并进行测试 提交迁移技术文档 咨询服务 - 容灾咨询实施 服务概述 遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复管理体系 服务内容 风险分析 业务影响分析 灾难恢复解决方案设计 灾难恢复策略制定 灾难恢复预案体系建设 预案演练和持续改进 咨询服务 – IT服务管理 服务概述 遵循和参照国际ITIL标准、规范