第一篇：市场部业务管理制度3.docx

第一篇：业务管理一级制度（2015 版）暂定关于业务类管理制度1.0 目的为了规范公司业务管理，理顺工作程序 ，明确管理标准与职责，促使公司销售工作 有序进行，特制定本办法。2.0 适用范围 本规定适用于公司范围内业务类事项。3.0 权责? 项目部负责所有项目启动前与开发商的对接工作；? 案场负责项目启动时的项目解析及培训工作；? 总经办负责与业务部商讨研究各项目折扣、奖励方案并组织会签等工作；? 培训部负责宣导公示等工作；? 总经办负责解释、存档等工作。4.0 相关规定? 所有项目操作流程及涉及事项均按照项目启动、项目奖励及折扣规定宣导及会 签、项目奖励的相关后续追踪与发放。? 在执行过程中，当业务部对某个解释存疑时，公司总经理室享有最终解释权。? 公司所有涉及业务类的奖惩，不接受任何口头承诺，均以书面文字为准。? 所有业务类奖励涉及现金发放的，均与工资挂靠一并计入个人所得税。? 所有业务类奖励涉及实物发放的，均计入当月各业务部费用分摊。? 业务部遇到撞单事宜，单子的界定以《公司客户管理规定》相关条例为依据。5.0 本规定自公布之日起生效，本规定解释归总经理室。关于项目售楼处客户管理规定1.0 目的为了规范公司客户管理，理顺管理工作程序 、明确管理标准与职责，促使公司 销售工作有序进行，同时也为规范公司各业务线销售行为避免不必要的利益争端以 使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。2.0 适用范围 本规定适用于公司范围内业务线岗位。3.0 权责? 直销、分销负责客户的开发、维护、服务、增值工作；? 案场置业顾问负责客户接待回访、促进成交以及客户档案管理等工作；? 行政部组织疑义各方举证、质证以及听证调解工作；? 财务部负责帐目及款项服务工作。4.0 相关规定4.1 客户的定义 是指经业务岗位开发并将购买我司最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。4.2 客户报备类形4.2.1 有效报备 有效报备是以本规定中的实质要件与形式要件规定要求且客户首次踏入案场为准。4.2.2 共同报备 共同报备是指客户首次去售楼处案场之前，甲乙双方或多方同时联系过该客户，先成功邀约客户至案场算有效报备；若客户尚未离开案场，其它业务员或本部门人员赶到以促成交为目的，视为共同报备；共同报备需符合有效报备要求。4.2.3 补报备 补报备是指在开发客户的业务员不能及时赶至案场的情况下，由业务员提前致电案场经理或助理并且短信报备（号码***********）；三天之内可由本人或本部门 其他同事经案场经理或助理确认后在案场进行补报备，案场负责接待的置业顾问签字确认，补报备需符合有效报备要求。4.2.4. 无效报备 无效报备是指不符合本规定中的实质与形式要件而无效的报备行为。4.3 客户归属定4.3.1 实质要件? 报备优先原则: 所有项目的上访客户归属原则上以谁最先报备为依据，否则视为无主上访客户归属公司所有；报备合情合理原则：所有项目的上访客户报备必须遵循善意取得且合情合理 原则；不得违反公序良俗、不得为了获利损害他人利益，否则视为无效。4.3.2 形式要件? 报备采取开发客户的业务员陪同客户至售楼处案场，由售楼处案场接待并登 记报备在册；? 报备需同时体现“客户称呼”、“联系方式（前三后三）”、“业务员签字”、“案 场置业顾问签字”、“接待时间”五项内容方为有效报备，缺一不可；业务员 陪同客户至案场进行洽谈后，必须由案场负责接待的置业顾问签字确认并注 明确接待时间；? 开发客户的业务员在客户首次至案场至少近一周内有两次以上合理的联系记录。4.4 客户报备有效期 只要于成交前，符合报备要件均为已报备，有效报备有先后的以报备在先为准。4.5 无主客户4.5.1 所谓无主客户? 是指没有直销部门、分销部门、售楼处案场各岗位开发直接上门的客户，该 类客户原则上归公司所有；? 无主客户的初次接待者为义务接待，后续工作由公司安排人员进行追踪；? 案场置业顾问成交的无主客户，应将定单扫描件或复印件交至公司行政处，由其对成交客户号码进行相应处理（省略中间五位），张贴至公司公告栏处公示七天。七天后依旧无人认领，则该业绩归公司所有。4.5.2 无主客户归属认定时限 客户归属认定时限为：自公示之起三个工作日内。4.6 罚则? 置业顾问有意将无主客户或其它直销、其它分销、其它案场的客户当成自己客户的，一经发现公司将对其进行严肃处理。第一次罚款 200 元、第二次罚 款 500 元、三次以上公司有权单方面无偿解除劳动合同；? 直销、分销业务员有意将无主客户或其它直销、其它分销、其它案场的客户 当成自己客户的，一经发现公司将对其进行严肃处理。第一次罚款 200 元、 第二次罚款 500 元、三次以上公司有权单方面无偿解除劳动合同；?市场部工作人员不得向案场