沟通的艺术探索.pptVIP

7%，语气速度占38%；身体语言及表情占55%。 讲话沟通的最高境界 化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道 教不在深在明 讲不在理在懂 话不在好在合 最高境界的练就不是靠学历，靠的是智慧。 请大家记住这样一句话。 经历比学历重要，学历不等于学问 知识不等于智慧 不仅说话艺术是这样，做事情如此，看看90年初改革开放前期这些起来的企业家们，不一定都是高学历但是个个都是智慧型的，大智慧型的。大智若愚型！最后接近尾声送大家几句话吧和人生八宝，希望共勉！ 最后送大家几句话： 讲到不一定听到 听到不一定知道 知道不一定悟到 悟到不一定做到 希望这几句话我们共勉，希望我们同久威更好、更快的成长！ 人生八宝 人生八宝：结交两个好朋友：运动场、图书馆；配备两个医生：运动、乐观；练好两项本领:做人、做事；多吃两样东西：吃苦、吃亏；构建两个支柱：人文知识、科学素养。追求两个一致：兴趣与事业一致；爱情与婚姻一致；记住两个秘籍：健康在早上，成功秘诀在晚上；争取两个极致：把潜力发挥到极致，把生命延续到极致。 .智商(IQ)智力高低；2.情商（EQ）管理情绪和人际关系；3.逆商（AQ）承受失败和挫折能力；4.德商（MQ）道德品质；5.胆商(DQ)胆量胆识胆略；6.财商（FQ）理财能力；7.心商(MQ)保持良好心理能力；8.志商（WQ）意志品质水平；9.灵商(SQ)灵感顿悟能力；10.健商（HQ）健康意识。你喜欢哪个Q最高？ 谢 谢 大 家！！ 2008年8月 人际关系与沟通的艺术 马福海 一、人际关系 人际关系:人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动和联结，而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际关系。 人际关系的另一种含义是：指人与人相处时所发生的一种应有的礼仪与伦理关系。 那么为什么人际关系是礼仪和伦理 为什么说人际关系是礼仪和伦理呢 ？ 因为良好的人际关系是建立在平等、自愿、相互尊重的基础之上的。 一个没有礼貌的人是不会受到别人尊重的。 而实际上呢，中国虽然是礼仪之邦，但中国人最没有礼貌了。 如：随地吐痰；开会、学习时随便接电话；不尊称对方 。 说到礼仪讲一下酒场上的礼仪，这也是日常生活工作最常见的。首先我们看看喝酒的好处（互动） 喝适量的酒好处: 1、不易感冒 2、不易中风 3、降低血糖 4、是检验身体的医生 5、养容美颜 （那句古话： 6、扩展人脉 （北方就是一种媒介， 7、不易发疯 （案例） （那么我们看一下酒桌上一些礼仪） 看看国家领导人喝酒状况？（案例） 酒桌上的一些礼仪 一、座位都怎么坐？（怎么介绍、怎么提交名片） 二、怎么点菜（留有余空） 三、上茶（喝茶、倒茶） 点烟：（注意火机，案例亚洲城） 四、喝酒前 品菜 （品菜切忌炒菜，拌菜） 五、喝酒时应该注意事项： 1、敬酒有序、主次分明 ； 2、众欢同乐，切忌私语 （酒桌上只有一个声音） 3、瞄准宾主，把握大局 4.语言得当，诙谐幽默 （切忌跑题） 5.劝酒适度，切莫强求 （什么时候逃，怎么逃酒，到个陌生地方怎么办？山东、河南、东北、内蒙）列举酒桌上有女陪酒元员，怎么配合！ 6.察言观色、了解人心 （是否要求敬酒，倾听、适时发飙，陪酒团结一致对外） 7.锋芒渐射，稳坐泰山 （案例剖析 主、宾没醉，他被抬走） 酒桌上禁止 一、不吸烟 二、不吐渣 三、不夹菜（如果夹菜注意事项） 四、不劝酒 五、不插筷 （老家的说法） 六、不在餐桌上整理服装 七、不提牙 （剔牙方法） 八、不沉默 结论： 一个国家没有伦理很难治理?案例国家 一个企业没有伦理很难管理； 一个人不懂礼仪很难受人尊敬。 衡量人际关系的一个标准：人与人相处时，是否能很自然的交流。 如果人与人之间不能自然的交流，就不能同流。 而同流是什么? 同流就是随缘认同的表现。 俗话说：同流……. 同流才能交流，交流才能交心，不能交心怎么有交情，没有交情怎么有交易。（列举酒桌上的急性子） 那么我们如何做好？第一步：与人沟通呢？ 如何做好沟通的技术 一、沟通分类： 正式沟通；非正式沟通。 1、什么叫正式沟通呢？ 答:在组织上，工作上的沟通就是正式沟通。 2、什么叫非正式沟通呢？ 答:就是在私下的沟通。 比如：和同事、部下一起喝茶、一起喝酒，一起卡拉OK等等凡是私下搞的活动均称为非正式沟通。 二、何谓沟通 首先将二字分开分析一下 （一）沟什么? 沟的