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江苏连云港港口股份有限公司东源港务分公司Jiangsu Lianyungang Port Co.,Ltd 设备管理流程体系 网络故障应急预案管理流程（一） 流程名称 网络故障应急预案管理流程 文件名称 本流程共5页之第1页 生效日期:2016年1月1日 生产部 责任人 流程说明 流程协调控制部门: 技术部 总责任人: 主管工程师 制订人：张福洲 审核:吴小圣 签署:刘健 使用单位 使用人员诊断 主管技术员 远程协助 使用人员 技术部 网络故障 主管技术员 主管技术员 使用人员 是 否 1、网络故障发生后，使用人员应自我诊断，检查网络状态、网线指示灯、交换机、光纤收发器等是否正常，检查其他软件是否正常使用，必要时重启电脑，使用断网急救箱修复等操作。 2、使用人员诊断处理无法修复的，应联系技术部主管技术员，由技术部主管技术员远程协助处理。 3、主管技术员远程协助依然无法恢复，使用人员应立即上报生产部、本部门和技术部 修复 上报技术部 上报本单位 上报生产部 否 恢复 修复 是 网络故障应急预案 网络应急预案管理流程（二） 流程名称 网络故障应急预案管理流程 文件名称 网络故障应急预案 本流程共5页之第2页 生效日期:2016年1月1日 生产部 责任人 流程说明 流程协调控制部门: 技术部 总责任人: 主管工程师 制订人：张福洲 审核:吴小圣 签署:刘健 通信公司 通信公司 主管技术员 技术部 联系通信公司 局部故障 or 整体故障 主管技术员 4、技术部对故障现象进行分析，确认故障类型。如果故障为整理故障，技术部主管技术员应立即通知通信公司，由通信公司安排专人抢修。如果故障为局部故障，技术部技术员应分析故障原因，并半段能否处理，如不能处理，应立即通知通信公司派人处理。 5、如果需要更换配件，技术部应做好配件的发放与记录工作 检查故障状况 整体故障 分析故障 局部故障 处理故障 是否能处理 否 恢复 是 处理故障 更换配件 否 是 恢复 发放配件 做好记录 配件发放记录 网络故障应急预案管理流程（三） 流程名称 网络故障应急预案管理流程 文件名称 网络故障应急预案 本流程共5页之第4页 生效日期:2016年1月1日 生产部 责任人 流程说明 流程协调控制部门: 技术部 总责任人: 主管工程师 制订人：张福洲 审核:吴小圣 签署:刘健 通信公司 使用单位 主管技术员 技术部 使用人员 主管技术员 6、故障恢复后，技术部应及时通知各部门。使用单位在接到技术部通知后，应检查网络是否正常，软件是否正常使用，并反馈给技术部。技术部反馈给通信公司 7、技术部做好故障维修记录。 通知生产部 通知使用单位 通知各部门 通知技术部 故障维修记录 确认正常 使用 反馈技术部 反馈通信公司 故障维修记录 江苏连云港港口股份有限公司东源港务分公司Jiangsu Lianyungang Port Co.,Ltd 设备管理流程体系