金融行业呼叫中心解方案_12726.docVIP

金融行业呼叫中心解决方案 一、概述 　　随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构进驻中国市场，金融市场的竞争也异常激烈。在残酷而又激烈的竞争环境下，单纯采用增加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求，而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高，因此，在通信网上建立银行的服务网络，依靠劳动生产率的提高来确保银行服务质量和水平，为用户提供快捷方便的服务。 二、建设银行客户服务中心的优势 1． 业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供极大的方便。银行客户服务中心可以为用户提供7*24小时全天侯的优质服务，另一方面电话金融服务本身也正从传统的地域限制中解放出来，借助电信网络，逐步实现向整个省、乃至整个中国大陆地区的用户提供金融服务。 2． 业务种类较多，增强了金融部门的竞争力。目前，纳特威银行客户服务中心业务可提供银行转帐、查询、密码修改、外汇买卖、股票债券买卖、Calling Card业务、代缴话费、水电费、煤气费、有线电视费、行政缴费等业务，这些业务的实现，不仅丰富和完善了金融业务，方便了用户，也提高了自身的服务形象，增强了企业竞争力。 3． 吸纳资金，增加储蓄存款。对用户服务质量的增强，必然导致丰厚的回报，增加金融部门的储蓄存款和金融信贷业务。 4． 解决了收费难、缴费难等问题，树立了良好的企业形象，同时也创造出良好的社会效益。依据银行业务需求而建设，纳