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第六部分 安全事故应急处置 第一章 危险目标 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公司系统安全和公共安全的紧急事件。 在物业管理服务活动中可能存在的危险目标和突发事件，包括电梯困人、火灾事故、治安突发事件、防汛应急、高空坠物、天然气泄漏、食物中毒事故等。应急预案面对突发事件的应急管理、指挥、救援计划等小组目的建立24小时全天候快速反应小组。 小组人员装备人员：义务消防队员4名，安人员2名，工程人员 3. 值班时间值班地点：消防监控中心：服套、2把、头盔顶、对讲机2台（使用主用频道“1”频道）、灭火2只，内线电话一部（专用）及关工具。 ?小组职责1.? 严禁吸烟/吃零食，保持岗位清洁、整洁。 ?2? 保持24小时高度集中、精力充沛。?3. 不准在值班时间会客，严禁无关人员进出。 ?4不准在上班时看书、看报，拨打与工作无关的电话 ?5. 不能在值班时间闲谈、聊天、打瞌睡。 6正确使用设备，确保值班室内电话、对讲机通讯畅通，发现故障立即报修。 7熟练掌握灭火知识，掌握各类技能，能熟练使用灭火器和消火栓设施。 ?8 熟悉应急预案，不断提高业务水平。 ?9接警后，迅速，确认情后投入工作10. 事故处理结束后做好记录，交部签字后存档备案。电梯困人应急案 ?1.接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知维修人员，记录接报和发现时间。 ?2. 维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，同时展开救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。 ?3. 领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，保持冷静，耐心等待救援现场始终不能离人，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。尤其当被困乘客惊恐急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要告诫乘客惊慌躁，不要盲目采取行动，以免使故障扩大发生危险。?4. 若电梯维都无解救或短期时间内解救不了，应征公司总经理意视情况向公安部门或消防部门求助。?5. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便抢救。 ?6. 被困者救出后，应立即请电梯维修查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 ?8. 维修详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间交部签字后存档备案。电梯故障或困人处理流程图 二．火灾应急案 ?火灾扑救指挥程序 查明情况①起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。 是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。 ?有无爆炸及有毒物质迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。 ? 查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要疏散和保护。 ? 起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要破拆的部位。 ① 大厦大厅：大厅值班人员立即断掉电子门开关，将电子门设置到常开状态，并立即在现场组织人员疏散。 ② 大厦负一层：大厅值班人员立即持门禁卡将防盗门打开，并立即在现场组织人员疏散。 ③ 大厦西楼梯：西岗亭保安员立即将西楼梯一层防盗门打开，并将停车场道闸设置到常开状态，组织人员和车辆疏散。 ④大厦东口：立即将停车场道闸设置到常开状态，组织人员和车辆疏散。 ⑤小区东西门：立即将东西门打开，并将停车场道闸设置到常开状态，组织人员和车辆疏散。 3. 火灾扑救 ① 火灾扑救由现场最高领导任应急总指挥，按“先救人、后救物先救火、后控制的原则，救被困人员物资，疏散群众。 ?⑥寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、床上床下、墙边、柜厨、桌下、卫生间等隐蔽处）。 ?⑦救援被困者：对神智清醒人员，指离火场，对神智不清人员，脱离火场。?⑧审时度势，因地制宜组织可能被火势殃及的人员疏散。?⑩ 抢救贵重物资选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。?4. 总结汲取教训处理善后工作① 火灾事故后，各部门首先要立即清点本部门人员和受损物资，并按照现场指挥的统一部署，对各业主单位的人员和受损物资进行清点； ② 办公室要协调各部门做好医疗救护工作，包括医疗经费的提供、受伤人员的住院安排与护理以及意外伤害保险的理赔工作等； ③ 工程部要立即落实对受损设备进行修复，以保证在最短时间内恢复常态工作； ④ 以安全副总工为主，带领安委会成员立即成立事故调查小组，调查火灾发生的原因并按“四不放过”原则进行事故调查处理； ⑤ 安委会作出事故调查报告，同时调查本次事故的教训，在管辖区域内实行安全教育培训，杜绝类似事件的发生； ⑥ 安委会要将事故调查处理报告及时上报给上级单位。 消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图