0第五章.ppt

消费者信息处理及决策理论 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程 消费者决策过程模型--五阶段模型 信息加工:与计算机接收信息的过程一样，一种关注人类如何储存、保持与提取信息的学习认知理论。 信息加工议题: 消费者如何储存、保持与提取信息 有限与扩展的信息加工 信息加工术语 感觉贮存 短时贮存 长时贮存 复述 编码 保持 提取 复述 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或做进一步处理 将短时记忆中的信息转移至长期记忆 编码 针对某一知觉事物，来选取给予某一字句或视觉形象以作为其类别的代表，并将其放入长期记忆中的某一储存位置的过程 编码决定信息在记忆中的存放位置。将刺激与长期记忆中已经存在的信息建立联系 　 　　　　　　　　 　　　　　　　　记忆实验用词表 斑马 菊花 土豆 野猪 狐狸 玫瑰 书架 骆驼铅笔 白菜 冬瓜 老虎 香菜 墨水 日历 山羊丁香 茶花 海豚 牡丹 橡皮 书包 洋葱 大象 腊梅 番茄 水牛 老鼠 茉莉 豌豆 四类：动物、蔬菜、文具和花 储存 将已经编码的信息留存在记忆中，以备必要时供检索之用 提取 将信息从长时记忆中抽取出来 影响信息提取的因素 刺激物因素 提取的线索：心情一致效果 刺激的熟悉感：消费者对某一刺激越熟悉，就越容易回忆其刺