第九章 电子商务管理及法律环境.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 移动梦网的SP信用管理 移动手机上网业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。 初始积分设置原则：信用积分初始设置为80 分；新增SP 入网第一个月初始 分为70 分；半年内存在违规记录的SP 信用初始分为65 分。 积分计算方法：每月月底对SP 信用积分进行计算，根据SP 当月业务运营情 况进行加、减分。手机上网业务SP 信用积分的计算方法如下： 信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约情 况减分 加分原则：如果SP 连续2 个月没有发生违约行为、投诉率合格、履约情况 满意，则奖励10 分；从第3 个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5 分。 信用积分上限为100 分。 减分原则：如果SP 出现业务违约、用户投诉超出考核指标、履约情况超出 考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为－20分。 1. 违约减分办法：违约减分分值＝违约性质减分系数×违约影响度；单个 业务的单次违约减分分值不超过该类违约减分的上限。 2. 投诉减分办法：根据用户投诉量和用户投诉率，将SP 投诉考核指标分为 三级，SP 当月投诉超过考核指标时，将扣减相应的信用积分。 3. 履约情况考核办法：根据SP 在运营管理中的工作配合情况对SP 的履约 情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣减相应的信用积分。 信用积分的应用：当SP 的信用度积分较低时，将会对SP 采取暂停新增业务、 所有业务置底、暂停所有业务计费、所有业务下线和终止合作等处理措施 SP分级分层管理体系是指，对信用度合格的SP按照SP的诚信程度和业务运营能力分级，并对中国移动所能提供的服务进行分层，在此基础上对不同级别的SP提供差异化服务。 SP分级分层体系 Ani＝该SP第i月WAP业务访问流量。 Bni＝该SP第i月使用用户数 Cni＝该SP第i月业务收入 Dn＝该SP评估周期最后1个月信用积分分值 minD=评估周期最后1个月信用积分分值最低的SP的值 业务访问流量增长量是指SP当月与上月相比的增长量，⊿A＝SP当月业务访问流量增长量 SP级别与服务对照表 中国电子商务信用体系建设 中国电子商务信用体系建设由全国整规办和国务院国资委领导，由中国电子商务协会具体负责。对广大参评企业统一管理，全国统一编号、统一监督。 2006年《中国电子商务协会企业信用等级评价实施办法》 1．受评企业提交“企业信用等级评价申请书”； 2．评价中心出具受理申请的通知函； 3．双方签署“企业信用等级评价协议”。 4、参照“中国电子商务协会企业信用等级评价指标”，访谈后初评出评价初稿，组织专家具体议评，提出《企业信用等级评价报告》，并反馈 5、公示、公告和颁发牌证 (“中国电子商务协会企业信用等级评价网” ) 6、评价中心对受评企业信用等级评价实行动态跟踪管理，并在三年有效期内每年进行一次复查。 7、企业信用等级统一划分为AAA、AA、A、B、C三等五级 评价内容 一、 企业需填报的基本信息 企业名称、详细地址、法定代表人、企业信用管理部门及负责人、联系电话、手机、电子邮箱，组织机构代码； 工商注册资金； 企业总资产、固定资产； 企业总人数、工程技术人数，分支机构数； 企业经营年限，企业赢利年限。 有些内容需提供复印件证明。 二、 企业基础设施及信息化管理 企业经营场所、物业面积、带宽或动力配套情况； 企业拥有计算机台数，在线运用的网站、网页、数据库； 企业产品、服务上下游协同的网络、资产信息化管理情况； 企业客户稳定性、用户满意度、国内外市场统筹管理； 企业环保节能、技术质量管理和安全生产管理配套情况。 有些需提供复印证明材料。 三、 企业的综合素质竞争力水平 企业领导层的素质、企业的经营理念、战略规划； 企业产权关系、组织机构、人力资源管理情况； 企业经营年限、产品或服务市场占有率及战略合作伙伴； 企业业务资质、产品、服务与自主品牌推广渠道拓展情况； 企业获CECA国家信息化测评中心信息化测评情况可作为参考； 企业在行业中的地位、创新能力。 有些内容需提供附件资料。 评价内容（续） 四、企业财务管理及履约能力 企业财务盈亏平衡管理情况、资产周转率、资产收益率； 支付工资状况；纳税情况；交货、偿还贷款能力情况； 在线支付运营情况；采用信息安全技术情况； 营销增长率、利润增长率、净资产增长率； 有发展前景，现金流量充足，具备防资金风险能力情况。 最好提供企业年度资信报告。 五、信息资源管理与客户数据保护 制定有数据管理制度，强调数据科学分类； 安全备份，数据库在线管理； 强调数据完整性