贵宾接待与服务风范(31页)modified解读.pptVIP

送客的礼节 客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。 送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。 送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象并且鞠躬致意。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5 7 2 3 8 7 6 5 3 1 + 4 1 1 9 1 5 6 7 + 5 + 7 2 3 8 7 6 5 3 1 + 4 1 1 3-2+1=? 贵宾接待与服务风范 课程大纲 服务风范—服务高手 服务礼仪—礼仪高手 第一部份服务风范—服务高手 正确的服务理念 服务人员的工作特质 扮演最佳服务人员 培养最佳服务态度的风范 何谓「服务」 服务不是曲意奉承。 服务的卓越起始于层峰人员的领导实例。 用你期望的员工待客之道对待顾客。 在工作中发掘乐趣，让工作更有趣。 今日的成功，不保证明天的成功。 您的态度决定一切 职业不分贵贱，职衔不论高低；「专业」能赢得掌声，「态度」则决定别人对你的敬意。 看得起自己的工作，就能乐在工作；看得见未来的愿景，就能坚持下去。 别人的肯定是一时的激励，自我的肯定才是长久的动力。 乐观 证严法师说： 『心美，看什么都顺眼』 『心美，看什么都积极乐观』 EQ + AQ 积极的服务人员会挑战压力而不是见异思迁，放弃随压力而来的机会， 是一位善于处理EQ加AQ的