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第三章 旅行社的产品开发 第一节 旅行社产品的概念 一、何谓旅游产品 一 旅游产品 如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方来表述。 从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 二 旅行社产品 旅行社产品的一些特性 1 员工的行为构成旅行社产品的主要载体 2 旅行社产品的服务过程位于企业边界之外，造成了旅行社产品质量控制的困难。 3 非企业内部因素直接影响到消费者对产品质量的感知系统。 三 旅行社产品的组成（旅行社角度） 1 核心产品：这是旅行社产品的最基本的部分，当消费者购买某一产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 2 基础产品：也被称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。一般包括五个因素：质量水平、特点、设计、品牌和服务。 3 期望产品：旅游者购买产品时通常所期望的产品属性，一