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2009-2010学年度上学期管理学期末考复习大纲 编写者：09人力资源2班 时间：2009.12.30 注意：重点与熟悉部分已加粗！ 总论 第一章 管理活动与管理理论 第一节、管理活动 1、管理的定义（重点）：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理的职能（熟悉）：决策、计划、组织、领导、控制、创新 3、管理者的技能（重点）：（1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能 第三节、管理理论的形成与发展 1、泰罗的贡献（重点、记忆）：1911年出版《科学管理原理》 2、梅奥的人际关系学说（熟悉）：3点 3、马斯洛的需要理念、麦克雷戈的XY理论（理论） 4、权变管理理论（熟悉） 道德与社会责任 第一节、道德与崇尚道德的管理 1、崇尚道德的管理的特征（重点）：（1）把遵守道德规范看到责任；（2）以社会利益为重；（3）重视利益相关者的利益；（4）视人为目的；（5）超越法律；（6）自律；（7）以组织的价值观为行为导向 第三节、提升员工道德修养的途径（熟悉） 全球化管理（了解） 信息与信息化管理 第二节、信息管理工作（熟悉） 决策与计划 决策与计划的区别：决策是管理的首要工作，计划是管理活动的职能之一。决策是宏观方向选择，计划是具体工作安排。 决策与计划的联系：决策是计划的前提，计划是决策的延续。实际工作中互相