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《组织行为学》导论（Organizational Behavior Introduction） 刘艳秋 课程目标 通过学习，期望我们能够了解: 组织行为学的基本体系 组织行为学的研究内容与方法 组织行为学的形成与发展 组织行为学的发展趋势 …… 管理箴言 人的心理活动及其现象是丰富多采，极其复杂的，恩格斯曾誉之为“地球上的最美的花朵。” 21世纪的管理将更加心理学化。 ——摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 企业培训可以分为五个层次，而最高层次的培训就是心理素质的培训。 ——摘自一培训理论书籍的前言 序号 层次 针对什么问题 内容 第一层 生存培训 什么能做？ 企业规章制度、公司背景 什么不能做？ 岗位职能 第二层 知识培训 怎么回事？ 企业知识行业知识产品知识 做什么？ 服务知识以及相关知识和理念 第三层? 技能训练 怎么做？ 必备的技能高级技能岗位性质 第四层 态度指引 怎样做好？ 团队、协作能力、远景描述 沟通能力、职业态度 第五层 心理素质 怎么做的更优 启发、使