2007年4月自学考试自考全国质量管理（一）历年试卷试题真题.docVIP

全国2007年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（ ） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 4.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ ） A.交易关系 B.竞争关系 C.合作关系 D.合同关系 5.目前测量顾客满意度的主要方法是（ ） A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析 6.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ） A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业建立有效的目标 C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 D.促进组织的变革 7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ） A.组织的使命 B.核心价值观