秋收工作总结.doc

秋收工作总结 一、秋收服务环境分析 2014年秋收服务自8月中旬河南开封地区开始至目前，全国秋收服务基本结束，现从秋收服务环境进行分析。 1、参与作业车辆700余台辆，较去年上升有所提高；、玉米总体长势较好； 3、跨区作业车辆大辐增加；、机收价格70－100元/亩；、用户收益预期值高于去年； 6、全国秋收作业呈现出“全面开花”的状况；、玉米种植较稠密，产品作业负荷大； 8、平均每个用户的平均作业时间大约是20天；、大部分用户超负荷连续作业； 10、产品整改增加了服务的压力。 通过对作业环境与竞争环境分析，我们的产品由于受技术方面的限制产品质量的可靠性无法与其他产品相比，由于国内用户购买机器主要是为了通过帮助别人收割而获利，用户为了获得最大化利益，通常超负荷连续作业，没有时间进行保养，另一方面用户在三包期内没有自我维修和保养的意识，因此高度依赖主机厂的服务。 二、为了确保用户价值的最大化，确保秋收服务顺利完成，今年事业部在8月中旬到9下旬月期间共派出服务人员182人，服务车30辆，投放3503951.63万配件，基本确保了秋收服务的顺利进行，获得了用户的好评，但同时也存在不少问题。现对秋收服务工作总结如下： 依据《用户专项调查问卷》，各项满意度如下： 三、服务存在的问题： 1、 外协厂家：责任厂家：全柴、海天，服务不到位造成用户埋怨、索赔、退机事件；、 制造质量不合格：齿轮箱、主动轴、链条、皮带等； 3、 设计质量不合格：割台、升运器、链耙、前切碎、粮仓、割台支架等制件质量保证 能力较差，导致问题反复发生，引起了市场的极大抱怨和巨大的损失； 4、 配件供应不足：秋收期间发生多起从整机上拆解部件现象，导致巨大返工浪费；、 服务人员技术水平参次不齐，很多简单故障不能一次性排除； 客户对我们的要求： 一）供应体系优化 采购部门要推进供应商体系优化，提高制件质量保证和产能保证能力 二）制造过程精益化 1、推行标准作业；、推行技能认证；、质量就是效益；、树立客户理念；、全员行动纠错 三）质量控制精细化 1、质量标准细化；、全员参与质量；、强化客户理念； 4、建立索赔机制； 5、建立质量成本台帐；、建立员工质量档案。 四）研发设计精准化 1、评价设计质量；、建立实验档案室；、增加功能适应性；、缩短开发周期；、秋收服务改进。 四、服务后续工作安排 一）组织用户回访，处理市场遗留问题 1、大客户回访； 2、Y3B用户市场走访；、Y4B用户的市场走访；、电话回访。 二）服务技能培训，筹备三秋服务 1、服务人员分类管理、三秋服务人员培训、三秋服务网络培训、终端客户培训 四）研究成功企业模式，逐步实现服务转型 只有提升产品质量，强化售前服务管理，才能实现从跟踪服务向预防及关怀服务逐步过渡和转型，向福田雷沃、中联重机都是依靠经销商服务站来进行区域服务，大大提高了服务及时性、可靠性。 今天通过秋收服务我们已经找到了我们产品的问题，也就是找到了改善的空间，只要我们遵循客户的要求以市场为导向优化体系、精益制造、精细控制、精准设计，那么在不久的将来，我们创造一个世界级的品牌不是梦，从今天开始，从我做起，让我们为打造哈克的世界级品牌而共同努力吧。 服务部 2014.12 2013年秋收秋种气象服务工作总结 今年秋收工作已经结束，总结今年秋收气象服务工作，总体是圆满的，但还存在细节问题，我们将会认真思考，确保日后各项气象服务工作能细致全面地完成，为我局整体业务水平的提升奠定坚实的基础。 一、加强责任意识 全体职工干部高度重视秋收期间的气象服务工作，全局加强责任意识和服务意识，全面落实气象服务工作责任制。 二、细化服务工作 1、做好常规预报。业务人员保证24小时业务值班，密切监视天气变化，认真做好常规预测预报工作，每天通过短信平台向各有关部门及信息员发布最新气象预警、预报信息，通过网络、传真及纸质材料的形式发布秋收专题天气预报，提供未来7天预报，共发布秋收气象预警15条。 2、重点做好秋收预报服务工作。制作“平鲁区秋收气象服务专报”共8期，定时通报作物生长发育进程及秋收进度，对未来三天天气及对秋收的影响进行分析，并针对性的提出措施建议。9月25日出现初霜冻，及时向政府及相关部门发布霜冻黄色预警，对农作物、林业育种要积极采取田间灌溉等防霜冻、冰冻措施，尽量减少损失。对蔬菜、花卉、瓜果要采取覆盖，喷洒防冻液等措施，减轻冻害。 3、加强部门联动。加强与农业部门的合作，指导农民开