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2012导游实务模拟题单项选择题1、规范化服务又称(A)A．标准化服务B．个性化服务C．强化心理服务D．超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。A．辛勤劳动B．优质服务C．导游人员的行动D．树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。A．统一路线B．游览路线C．最佳路线D．最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地。A．游览路线B．资金筹备C．日程安排D．娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。A．自然景观B．游客C．审美对象D．文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则。A．以诚待客B．平等待客C．双赢无败D．以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A．富有情趣的游戏和活动B．导游讲解C．利用声像导游D．晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A．标准服务B．特殊服务C．强化服务D．个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。A．地点B．时间C．价格D．人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。A．人性化服务B．及时服务C．情绪性服务D．特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置（角度）C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A．提供服务者与接受服务者之间的主客关系B．平等关系C．自我意识为主的关系D．集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。A．打面子B．留面子C．数面子D．夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。A．半斤八两B．自欺欺人C．诚实谦虚D．诚实无欺15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（C）。A．必要手段B．前提C．重要保证D．主要内容16、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。A．交谈B．唱歌C．容忍D．谦虚17、（D）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。A．提醒B．劝服C．教导D．提醒与劝服18、（B）是影响旅游过程及其收获的重要因素。A．感情B．情绪C．耐心D．同情19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C）A．硬性语言B．甜蜜语言C．柔性语言D．粗鲁语言20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A）A．导游讲解B．导游跳舞C．导游唱歌D．娱乐活动21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B），开展个性化的导游服务。A．老幼病残B．不同成员的个体差异和特殊需要C．宗教界人士D．游客的生活习惯。22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（D）A．是正确的，宣扬了科学的真理。B．不正确，不可以随便谈论宗教信仰。C．正确，公民有言论自由。D．不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（A）A．新加坡B．日本C．澳大利亚D．法国二、多项选选题1、高质量的导游服务是（AC）完美的结合。A．规范化服务B．强化心理服务C．个性化完美服务D．强化超前服务2、服务具有（BC）的双重属性。A．专业服务B．满足需求C．产生心理效应D．技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（ABC）A．超前服务B．及时服务C．迟到服务D．心理服务4、宽容待客包括（ABC）A．尊重游客B．理解游客C．谅解游客D．责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的（ABC）A．内容B．声调C．音色D．音强6、旅游活动内容的搭配应注意（AB）A．主题突出,避免重复B．游览与购物、娱乐相结合C．游客心情与景点选择D．时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（ABC）A．知觉形象B．文化内涵C．价值标准D．自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（ABCD）A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置。C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏9、导游人员与游客之间的关系,是一种（AB）之间的主客关系。A．提供服务者B．接受服务者C．主人D．客人10、旅游动机大致可以分为（ABCD）A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机11、导游人员接