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厦门旅行社的运营及管理经验分享 一、旅游企业的类型与特点 　、旅行社的职能（一）生产和组合职能:任何一条旅游线路、项目都是旅行社根据旅游者的消费倾向设计和包装，并且从各类供应商处采购服务并进行合理的组织加工，融合进本旅行社的服务特色和专业中。（二）销售职能:社会分工的细化和深化,要求旅行社这一种组织,专业从事旅游产品的组装和加工,通过提供及时有效的旅游信息,满足旅游者的需求,并方便旅游者购买产品.旅行社在此就承担起沟通供求双方的责任,使旅游产品进入了消费领域.旅行社由此成为旅游产品最重要的销售渠道,因而有了销售职能.（三）协调职能：旅游活动涉及多个方面，要想确保旅游活动顺利进行，就必须进行大量协调工作，在确保各方实现利　一）、企业的概念： 　　企业作为一种经济组织形态，是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物。它是依法设立的，以营利为目的的，从事生产经营活动的、独立核算的经济组织。 　　1、旅游企业；旅游企业属于工商类企业，是第三产业的组成部分，它是利用旅游资源和旅游设施，为旅游者提供观赏和愉悦性的产品和经历，从事相关旅游经营活动的营利性的、相对独立的经济实体。 　　2、旅游企业的性质 旅行社管理的方法1、行政方法即依靠旅行社组织的权威，运用命令、规定、指示和条例等多种行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。其实质是利用组织中的具体职务和职位来管理。2、经济方法经济手段具体表现为价格、工资、利润、奖金、罚款和经济合同等多种方式。运用经济手段处理好国家、企业和个人之间的经济关系，承认被管理的组织和个人在获取自己经济利益上是平等的，从而最大限度地调动各方的积极性、主动性、创造性和责任感。　　（1）一般企业的共性：旅游企业作为企业,需要建立相关的生产销售系统，具有原材料的采购、加工到商品的出售的全过程.消费者的需求是企业本身产品设计与生产的基本依据；企业本身建立有效运作的管理体系,包括有计划、质量、财务、人事等全方位的管理系统与相应的规章制度；企业的核心因素是人，企业中最为宝贵的资源也是人。对于提供劳务服务为主的企业，发挥企业中人的积极主动性，尤为重要。因此，旅游企业也必须通过人力资源的管理系统来解决相关问题；旅游企业的经营需要依靠一些物质资源和设施设备。旅游企业的资源与设施设备状况决定了旅游企业的类型与规模，也在一定程度上反映了企业的先进程度。 　　（2）旅游企业的特性：对于基础设施和环境的依赖性一个地区的基础设施建设、市政工程配套、资源环境、设备物资的配置、旅游者所需要的各种生活用品的生产和供应以及水电能源消耗等，都对该地区旅游企业的发展具有重要的影响作用；旅游企业经营的敏感性主要体现在旅游活动本身受到国内外政治、经济、文化、外交以及汇率变动、恐怖事件、自然灾害、疾病流行等多种因素的影响；旅游企业经营和关联性和竞争性 　　旅游企业是以客人的旅行游览活动为主线提供服务的，不同的旅游企业在旅游活动的不同环节上为客人提供不同的服务。另一方面，由于客源市场的有限性和设施设备的不可储存性，企业间会形成激烈的竞争关系；先进设备和劳务服务并存,工艺技术性较强。旅游企业是为游客提供享受服务的，因而大多具有先进的设施设备。但是先进的设备不能完全取代手工操作和劳务活动，必须与劳务活动融为一体。所以在设施设备完善的条件下，企业员工的工艺技术水平和劳务服务质量，直接影响旅游企业产品质量的好坏。 　　3、旅游企业的分类 　　（1）旅行社要有固定的营业场所。也就是要有足够的经营用房。它可以在较长的时间内为旅行社拥有或使用。在法律上明确旅行社的营业场所，对于旅行社开展业务活动、履行债务、接受旅游行政管理机关的监督和管理有重要意义。场地可为旅行社自行拥有产权，也可向他人租赁使用。2、营业设施设施设备是旅行社进行业务活动的物质基础，具体比如：电话、计算机、网络、传真机等办公设备。设立国际旅行社还要有业务用汽车等交通工具，以保障旅游业务顺利有效进行。3、经营管理人员按照《旅行社管理条例》的规定，设立旅行社必须有经过培训持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的经理人员资格证的人员配备。例如、设立国际旅行社，应该具有下述任职资格的经营管理人员：1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名；按投资主体划分：国有、集体、私营、联营、有限责任、股份有限、外商投资、港澳台投资等多种类型。 　　（2）按隶属关系划分：可分为行业内直属企业和行业外从事旅游经营的企业。行业内直属企业即国家或地方旅游局直接管理的企业。行业外从事旅游经营的企业，是为了进行多元化投资而建设的各种旅游企业。比如银行、税务、运输、烟草等行业。按旅游企业的规模划分：即由经营业务项目多