平安收费站地级文明位创建实录.docVIP

优质服务创文明 同舟共济造辉煌 --平安收费站地级文明单位创建纪实 平安收费站建立于2001年10月，是一个少数民族站，全站现有职工41人，其中少数民族职工23人，占职工总人数的56%。站职工平均年龄为28岁，是一支充满活力的青年职工队伍。平安收费站自开站以来，始终坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线和“两手抓，两手都要硬”的方针，加强职工思想道德建设和职业道德建设，提倡和发展行业教育和科学文化教育，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，培养出一批文化水平高、业务素质强，思想道德好，纪律严明、作风优良的复合型、高素质的收费职工队伍。不但每年超额完成局下达的各项收费任务，在文明单位的创建历程中，更是取得了丰硕的成果。 2004年6月被青海省交通系统精神文明建设指导委员会授予“文明示范窗口单位”称号；同年11月被省高等级公路建设管理局工会授予“合格职工之家”称号；2006年2月被青海省交通工会授予“先进职工之家”称号；2006年5月平安收费站团支部被省高等级公路建设管理局评为“先进团支部”；2009年4月被共青团平安县委授予“青年文明号”称号；2009年5月平安收费站团支部被共青团青海省委授予“全省五四红旗团支部（总支）称号”；2010年5月被海东地区精神文明指导委员会授予地级文明单位称号。平安收费站作为高速公路文明示范窗口单位，在平西高速公路的起点树立起一面鲜亮的旗帜。 一、建立健全组织机构，加强领导，为地级文明单位的创建做好铺垫。 收费站作为窗口服务单位，职工的外在精神面貌、服务水平及效率的高低，直接影响着收费额征收及高速公路运营发展情况。为此，站领导对创建地级文明单位高度重视，将其放在一个重要位置来抓。为保证创建活动落到实处，取得实效，平安收费站成立了以主管站长为组长，分管站长为副组长，后勤办公室成员为组员的地级文明单位创建领导小组。领导小组从站实际出发，制定了长期创建目标和具体实施方案，确保地级文明单位创建有条不紊的进行。 二、加强站务管理的公开力度，完善民主管理制度，促进地级文明单位创建的顺利开展。 平安收费站在日常工作中，切实发挥站务公开监督领导小组的职能，加大站务公开力度，规范运作，落实公开内容和程序，设置了公开栏、举报箱、举报电话，在实行收费管理公开制度的同时，凡属站范围内的公开事项（包括伙食费收入、支出情况；考勤考核情况；工资发放情况）和局、收费处下发的有关公开文件，都及时定期公开。 另外，平安收费站不断建立完善民主管理制度，在每年年末都要在全站范围内对站管理人员进行民主测评，把职工的评议作为管理人员的一项考核标准。同时站领导按照局党委关于保持队伍稳定的要求，经常深入班组，与职工沟通思想，及时掌握职工思想动态，发现问题，立即化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵，缩小了职工与管理者之间的距离，从而使职工的各种问题与建议迅速反馈上来，让职工充分发挥民主权利。 三、加强精神文明建设和队伍建设，推动地级文明单位创建不断向高层次、宽领域拓展。 精神文明建设的成效将直接决定一个集体工作的成败，队伍建设无疑也同样决定工作的好坏。因此平安收费站在确保收费工作有效开展的同时，将这两项工作提上议事日程，狠抓落实。 首先收费站按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，开展职工学习培训工作，加强职工的思想教育工作，开创学习型收费站。在业务培训方面，平安收费站以“星级收费员考核考评”为标准，合理安排收费人员的轮训工作，通过开展形式多样的岗位练兵、军事会操，军事训练评比活动，使职工的业务素质、工作技能、服务水平、工作效率得到进一步提高。此外，站内各班组制定本班培训计划，再根据站培训测评评分标准从思想品德、军事演练、内务整理、业务知识四个方面对职工进行测评，有效地改变了站职工的精神面貌，为树立良好的窗口形象奠定了基础。在思想政治教育方面，平安收费站通过制度管理与道德约束的相互结合，推进其向前发展。将每周三定为职工学习日，当日除了学习业务知识，还适时地传达会议、文件精神，开展读书、学报活动，并利用报刊书籍深入细致地开展法制教育、爱国教育、社会公德和职业道德教育。此外，站领导还安排职工认真学习党中央十七大和十七届三中、四中全会精神，深刻领会会议精神，使全站职工在思想上，行动上与中央文件精神保持高度统一。在实际工作中，站职工以“学树创”活动为契机，结合局站评选的“十佳文明服务标兵”和“先进工作者”典型事例，将其作为自己日常工作中的一面镜子，找出差距和不足，鞭策自身，不断推进学习型收费站向纵深发展。 其次，收费站作为费收单位，职工工作与金钱密切相关。结合这一实际情况，平安收费站加强廉政建设力度，打造廉政建设堡垒，敲