项目7旅游工作中的压力、应激与挫折学案.ppt

项目7  旅游工作中的压力、应激与挫折 任务列表 任务一 压力、应激与挫折概述 一、压力 （一）压力的定义 压力是个体对某个不能很好应对的、不确定而又重要的情境产生的生理、心理和行为反应。我们可以从以下三个方面来理解压力： 1．压力是指个体能够感知、体验到的生理、心理和行为反应 2．压力是个体对不能很好应对的情境的反应 3．压力是个体对某一不确定而又重要的情境的反应 为了更全面地了解压力，我们还需明确压力“不是什么”的问题。 1．压力不是简单的焦虑 2．压力不是简单的神经紧张 3．压力不一定是破坏性的、不良的或需要避免的 （二）压力的来源 （三）压力的影响 1、对身体健康的影响 适度的、心甘情愿的压力能成为人们活动的动力，对活动能起激励作用。过大的心理压力则会引起机体过度的情绪紧张，从而带来一系列紊乱现象；长期过大的心理压力，还会引发一系列的身心疾病。 1、对身体健康的影响 （1）免疫力下降。 （2）心血管疾病。 （3）肌肉骨骼系统疾病。 （4）消化道和肠胃系统疾病 （5）呼吸系统疾病。 2、对心理健康的影响 （1）对人认知活动的影响。注意力下降，思维阻塞，记忆力衰退等等。 （2）对人情绪情感活动的影响。经常出现精神紧张、焦虑或烦恼，情感情绪的自控力下降等等。 3、对行为的影响 承受过大的心理压力时，会出现一些消极的行为反应。如工作绩效下降、缺勤怠