短信平台的行业应用.doc

短信平台行业应用前景及客户实际案例分析 一、短信平台发展背景： 　　随着3G应用的快速发展，移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这一时代更重要的产业利润来源，因而众多的企业会寻求更多途径来提高服务质量 　　2011年，我国移动通信用户将达10亿。这意味着未来几年内，我国每人将拥有一部手机，普及由现在的70%增加至120%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第一个1亿到第二个1亿只花费了1年半多的时间。在这些数字面前，任何预测都显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。 　　 二、短信平台概述： 短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。2011年，中国短信业务量超过10000亿条，平均每天的短信发送量高达30亿条。2011年中国短信市场将过1000亿元 　　短信由于使用方便、短小精干，非常适用于简短信息的通知（如密码通知、群发推广），可以配合其他业务（如彩信、WAP）提供服务。在信息传输量不大的场合，例如文字信息服务上（广告群发、信息传递），短信也大有用武之地。 　　 三、短信平台热门应用 （一）家用电器行业 　　行业应用 　　投诉/售后服务中心：客户提供售前咨询、售后服务、价格查询、信息公告、分发促销券、问题解答 　　员工调度沟通：业务人员需要经常在外联系业务、提供服务时，使用短信群发可以统筹分派员工的出行，提高工作效率，有效降低通讯费用 　　数据收集：收集各地销售人员的业务数据、销售数据、库存数据 　　优惠促销：可以向客户提供含促销内容的短信优惠券，使促销方式灵活多样 　　典型客户案例分析： 　　彩电巨头长虹惊雷2012，全国联动深圳站巨惠仅2天，25-26日横岗圣德堡酒店抢32寸1599，55寸智能3D6590送豪　　25-26日飞龙电器贺创维39寸新品隆重上市，卧室全高清就选创维39寸，新品活动价3599，42寸超窄边新品活动价5999，询2225599 　　17-19日TCL彩电携手苏宁电器全城团购行动最高优惠1000元，32寸LED团购价提前锁定1899元预定云电视更有礼品相送询2283915 　　21-23日康佳贺岁迎新大直销！32寸LED1999！42寸液晶2999！全场冰箱洗衣机大特价【河浦文明桥下信和电器】　　22-24号梅塘家乐电器倾情回馈，海尔全自动5公斤洗衣机999元，海尔三门冰箱1599元全场产品以旧换新！塘侨光村 （二）、汽车销售行业 　　行业应用点 　　汽车促销广告：新品上市及报价的告知，介绍新款车型和价格优惠。以最经济实惠的宣传手段进行促销，投入产出比最高。相关展会的通知 　　产品咨询：接受车主或计划买车的客户的产品咨询，增强客户对车辆的信心短信预约：短信订车、租车、查询信息 　　车保信息：提供车辆保险的各种信息，接受车主咨询。 　　车辆保养记录：定期给车主发送车辆保养情况，进行保养提醒，给车主提供最体贴的服务；车辆召回 　　提车提醒：购车维修或保养后通知客户提车。 　　数据收集：销售数据的收集和汇报。 　　活动通知：试驾活动、个性服务的告知。 　　案例分析：上海协通汽车销售有限公司 　　上海协通汽车销售有限公司是协通集团公司下属全资企业，是上海通用汽车授权销售服务中心。目前是上海通用汽车在上海国际汽车城乃至上海西部地区唯一的销售服务中心。 　　上海协通汽车销售有限公司启用我们提供的“点点客”短信平台，为企业的客户服务体系注入了新的活力，使企业与会员之间的沟通变得更加顺畅与便捷。 　　随着生活水平的日益提高，汽车已经普遍进入人们的生活中，普通人群中出现了大量私车族。但毕竟汽车还是一项奢侈消费品，购买起来价格不菲，此外汽车的检测和保养也是不能省去的环节。所以上海协通汽车销售有限公司大力开展试驾活动，使用短信群发鼓励潜在客户参与试驾活动，客户可以通过短信预约看车、试驾，拉近客户与产品的距离。根据保养记录周期性提醒客户对车辆进行检测保养；车辆召回或者展会信息也可以及时通知客户；根据客户资料定时发送祝福短信以维护感情。同时销售数据也可以及时反馈分析汇报。这种短信群发的方式相比以往电话维护客户工作量和时间大大缩短，且不容易打搅客户。短信方式很受客户欢迎，不少客户在短信提醒下周期性的前来保养车辆。也有部门客户如约前来看车或试驾，为进一步成功销售打下基础。 　　以往公司要举办一些活动或发布相关汽车服务信息的时候往往是打电话告知会员，但往往会员可能不方便频频接听这种电话，容易造成不好的影响。使用“点点客”短信平台后，会员可以在任何时候接受短信，及时了解公司发布的各种信息