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移动网络服务产品的必要特性分析 摘要 开发更多贴合用户需求的业务是推动移动网络发展的当务之急，而了解用户对移动网络的期望，明白移动网络的特质则是首先的任务。本文从用户需求产生的过程中归纳出移动网络服务产品必备的两大特性及相应的设计服务产品的两大原则，以期为评价合设计移动业务提供指导。 关键词 移动网络 移动商务 服务营销 3G越来越近，移动网络的技术平台已经建起。但是开发怎样的业务才能满足移动用户的需求，“杀手级”的应用又具有什么样的特性？ 本文所提的移动网络服务产品是指移动运营商或其他基于移动网络的增值服务商可以开发、提供的服务产品。本文有时也称其移动业务。 一、中国移动网络业务现状 1．中国移动业务市场容量和发展潜力巨大。 最新统计显示，截止2005年2月末中国移动电话用户数超过3.4亿，移动电话普及率超过26%。[1]2001年全球大概有500万人在使用移动电子商务，其交易额在2亿美元以上。随着2.5G在全球投入大规模使用以及3G局部商用乃至大规模使用，使用移动电子商务的人数将有大幅度上升，预计到2005年，全球将有1亿左右人使用移动商务，其交易额将达100亿美元。[2]据FrostSullivan2002年公布的调查报告显示，移动电子商务在未来的几年内将出现”质”的飞跃，预计2006年移动电子商务市值将达到250亿美元，届时，移动电子商务将占全球在线交易市场15%的份额。[3] 2．增值业务冷热不均，移动商务发展较慢 截至2004年10月，全国手机短信发送量已达1760.6亿条，以每条0.1元计算，这一收入超过176亿元，预计，全年短信总量将超过2200亿条。[4]短信息服务（SMS, Short Message Service）已经成为移动运营商“无心插柳柳成荫”的“杀手级”应用。 而2001年中国使用移动电子商务的人数只在5万左右，交易额也不足200万元人民币。预计即使到2005年交易额也将只有3亿人民币。[2]专家认为，中国移动运营商主推的移动商务模式WAP的发展进程之所以没有日本I-mode迅猛，主要原因还是没有找准突破口，没有把WAP无可替代的特性突出出来。[5] 二、移动网络服务产品的两大特性 服务产品的特性源于消费特性，本文从 1．移动消费需求的确认 所有商品和服务的未来最终都取决于消费者是否认为这些商品满足他们的消费需要。作为一种现代通信方式，由于网络的单位成本普遍要高于有线通信方式而且带宽又要窄很多，所以移动应用的价值就必须在于其无可替代的特性上。而移动网络与固定电话或有线互联网的根本不同点就在于其“移动性”，也就是移动应用的价值就是体现在这个“移动”特性上。但“移动性”仅仅是一个综合的抽象特性，很难用这样的属性作为衡量移动业务价值的依据，我们必须从用户需求角度来解读这样的特性的具体含义，用来衡量业务和指导产品设计。 那么“移动性”是怎样表现在移动用户的消费需求上的呢？从需求产生、确认的过程来看 需求确认取决于现实状态（消费者当时情况）和渴望状态（消费者期望得到的状态）之间的矛盾有多大。[6] 移动用户的消费现实状态就是“移动态”。所谓“移动态”并不能简单解释为运动状态，移动用户使用服务时的现实状态更宽泛。本文将“移动态”定义为不在有线网络服务范围的状态，一般是在户外（主要指家庭和单位之外）的状态。这种状态下的渴望就必然是与时空有很强关联性的需要。第一，与时间相关是因为触发用户需要的事件的发生和解决在时间上是具有不确定性的，这样就会产生随时可以有联络沟通的手段的渴望。第二，移动的特性就意味着空间上的不确定性，这样就会产生在任何地点都可以解决问题的渴望。归纳起来，这种状态下产生的需求就是要在时间容许范围内，克服空间的阻隔和位置的不确定，来解决随时发生的问题。由此我们就可以得出用户使用移动服务的几个触发要素，本文将其归纳为以下两大用户需求特点以及对应的两点移动业务应具备的特性。 2．移动业务应具备的两大特性 时间上的不确定性——即时性。就是当需求出现后立即要得到满足的性质。 时间上的不确定性一般首先产生的应该是网络的全时服务性，但这点是所有通信网络所共有的属性，所以并不能看作是移动网络业务应用的特性。而出现的随时通信的渴望与现实“移动态”之间矛盾的程度界限就是解决问题的时间要求。只有当时间要求高到需立即解决的程度，移动业务的需求才会产生，这是由网络和终端本身的特点决定的。因为移动网络的单位成本要高于有线通信方式而且带宽又要窄很多，并且终端设备的便携性决定其功能的精简和操作的限制。所以如果用户的需求没有足够的时间上的要求的话，用户一般是不会选择在“移动态”中去解决需求的。 空间位置的不确定性——亲地性。就是与用户所处地理位置相关的特性。 任意地点解决问题的渴望要求的不光是网络的地理覆盖的全面性，更主要是指