销售基本流程各部门建议汇总.docVIP

销 售 基 本 业 务 流 程 一、 销售人员的职责 1、了解竞争对手的动态、搜集市场信息； 2、接待并走访客户、向客户介绍汽车； 3、摆放、清洁展车、展厅工作区； 4、填报相关的业务及公司需要的报表； 5、客户回访：提车到家、售车三天、一周、一月、以后每间隔一个月回访客户，询问客户的感受、需求，提示进行维护，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取顾客进店维修、换购、推介他人购车； 6、接受和完成领导临时交办的任务等； 7、协助市场部做好市场宣传推广工作 8、每天面对顾客、销售业务等诸多事宜，应该对每天、每周、每月的工作按轻重缓急作时间上的统筹安排。对每天、每周、每月的工作做好总结。 9、主动邀约客户试乘试驾车。 二、仪表着装（仪表着装要给人以清洁、整洁感和庄重感）: 1、穿着公司统一服装、佩戴工卡；提定品牌佩戴领呔或丝巾 3、头发保持干净、整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型（长发须扎起来）； 4、工作时皮鞋要擦拭干净、女士的鞋跟不宜过高； 5、不能随身掉挂钥匙或其它物品以免走动时发出响声。 6、不能留长指甲或涂指甲油。 三、接 待（工作时间内必须充满活力，不允许把个人情绪带到工作中）: 1、来店接待： 1.1 说话要亲切、平易近人、彬彬有礼、吐字清晰； 1.2 顾客进店后，我们要站立并且微笑