人际沟通之灵妙解读.ppt

人际沟通之灵妙 王锦帆 南京医科大学第四临床医学院 基础医学实验中心 * 现代教育4个支柱（国际21世纪教育委员会） 学会认知 （Learning to know） 　学会做事 （Learning to do） 　学会相处 （Learning to live together） 　学会做人 （Learning to be） ——素质教育的目标 基础医学实验中心 * 美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要 的一项是与人相处。” 基础医学实验中心 * 一、什么是人际沟通 二、为何要人际沟通 三、沟通中的现代理念 四、巧妙的当面沟通 五、解析“帕金森定律” 基础医学实验中心 * 一、什么是人际沟通 沟通是个外来语，译自英文的communication,由拉丁字communis演变而来，原意是分享和建立共同的看法。 “人际沟通”的含义: 人际沟通(communication),是人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。 基础医学实验中心 * ●人际沟通＝信息交流＋合作共享 ◆信息＝语言＋感知 ◆交流=信息传递 ◆语言＝口头语言＋文字语言＋肢体语言+环境语言 基础医学实验中心 * ◆感知＝感觉（听觉＋视觉＋嗅觉＋触觉＋味觉＋温压觉） ＋ 知觉（认识＋思维＋省悟） ◆合作共享=共事+共利 基础医学实验中心 * 二、为何要人际沟通 ●前提：人是什么？ 世界上最高级的 —信息型动物 —社会型动物 —创造型动物 基础医学实验中心 * ◆人际沟通是人的基本生存方式： ——身体和心理成长需要沟通 ——学习和科研需要沟通 ——工作和劳动需要沟通 ——生活和享受需要沟通 ——自信、成功、健康、财富等都需要沟通 ——任何组织间需要沟通 基础医学实验中心 * ◆沟通是世界性文化 ◆沟通就是可以连接任何人际沟壑的桥梁和纽带 人际沟通就是人生哲学！！！ 基础医学实验中心 * 三、沟通中的现代理念 ●共赢-互利 ●尊重-诚信 ●宽容-理解 ●感恩-消怨 基础医学实验中心 * 四、巧妙的当面沟通 1、礼貌言行 称呼、问好、握手、让座、端水 2、仪容仪表 笑容、表情、整洁、服饰、发型 3、肢体语言 体位、肢体动作 4．距离 亲密距离 友好距离 社交距离 公共距离 基础医学实验中心 * 5、倾听 第一，全神贯注，不做小动作。 第二，控制自己，不打断对方。 第三，体察对方的感觉，了解和接受对方。 第四，适当简要复述对方谈话内容。 第五，不争论，平和谈话。 第六，不匆忙做结论，不随意评价对方观点。 第七，鼓励或帮助对方寻找解决问题的途径。 基础医学实验中心 * 6、艺术表达 ——语声柔和 ——相似观点 ——赞赏感谢 ——感情介入 ——适度幽默 -——委婉坚持 基础医学实验中心 * 7、沟通的“催化剂” ——适宜礼物 ——聚餐（饮酒）、喝茶 ——卡拉OK、跳舞、看电影 ——打牌、下棋 ——体育活动 ——旅游 ——异性别 基础医学实验中心 * 8、容易失真的沟通 ——电话 ——短信 ——网络：QQ、E-mail ——传话 ——书信 基础医学实验中心 * 五、解析“帕金森定律”《帕金森定律》-英国历史学家、政治学家诺斯科特·帕金森 著 1、与人沟通永远不迟。 不要因为害怕对方可能的反应，以至迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨。 2、在沟通过程中，知识并不一定永远是智慧；仁慈不一定永远是正确；同情不一定永远是了解。 基础医学实验中心 * 3 .负起沟通成功的全部责任。 作为聆听者，你要负起全部责任，听听其他人说些什么；作为说话者，你更要负起全部责任，以确定他们能够了解你在说些什么。绝对不能用一半的心意来对待与你有关的人，一定要有百分之百的诚心。 4.用别人的观点来分析你自己。 把你想像成你的父母、你的配偶、你的孩子和你的属下。想像你走进一间办公室时，陌生人会对你产生什么印象？为什么？ 基础医学实验中心 * 5 .听取真理，说出真理。 不要让那些闲言闲语使你成为受害者之一。当你看到或听到你喜欢听的，要多听事实。记住，你向外沟通的都是你的意见，也都是你根据有限资料来源所得到的印象。你要不停地从可靠的来源那儿扩大你的资料库。 6.对你听到的每