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试谈高校后勤实体管理者应具备的素质和技能 淮阴师范学院?丁爱青 随着高校后勤社会化改革的不断推进, 许多高校都组建了后勤实体，这些实体按照或模拟现代企业制度进行运作和管理，不断探索、发展和创新，取得了令人瞩目的成绩，一种适应高校办学规律的后勤服务与保障体系也逐渐形成。但是, 随着改革的不断深入，高校后勤实体也面临着巨大的挑战,其中，管理者的胜任力不足和合格管理者的缺乏等问题尤为突出。本文中，笔者就管理的定义以及管理者应具备的素质和管理技能进行了初步的探讨。 一、管理的定义 管理者，就是从事管理工作的人。那么什么是管理呢？罗宾斯认为，管理就是“通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作”；哈罗德·孔茨则认为，管理是“设计、创造，并保持一种良好的环境，使人在这个环境里高效率地完成既定目标的过程”；刘戎老师更是将“管理”通俗地解读为“让别人心情愉快地实现你的意图”。可见，不同的人给管理下的定义是智者见智的，但是他们却都道出了“管理就是管人”的本质。 二、管理者的类别及职责 按管理层次划分，高校后勤实体的管理者大体可以分为三类： 1、高层管理者，如董事长、总裁或总经理等，他们关心的是组织的愿景规划和战略目标，其具体职责是确定实体的宗旨和目标，制定制度规则、提供资源以及与外部环境（如政府、学校和服务对象等）的沟通联系等。 2、中层管理者，如实体的地区经理、项目主管、部门经理、中心主任或厂长等，他们偏重的是组织中期、内部的管理性计划，即战术活动；其职责是在其职权范围内执行高层管理者的计划、利用资源、领导与监督基层管理者实现组织的目标。 3、基层管理者，如实体的主管、区域负责人或班组长等，他们从事具体的管理工作，侧重的是短期的业务计划；基层管理者的职责是负责日常的作业活动，对员工提供指导和服务，同时监督、完善员工的工作，保证实体的高效有序运转。 三、管理者应具备的素质 后勤实体管理者的素质决定了一个后勤实体整体的素质，笔者认为，优秀后勤管理者应具备品德、才能、学问和精神等四项基本素质。　 （一）品德。品德是一名优秀后勤管理者必备的第一条件，也是成功之本，它包含以下几点： 1、忠诚。忠诚胜于能力，后勤管理者应时刻忠诚于学校，忠诚于实体，忠诚于工作。同时，也只有具有忠诚的品德，后勤管理者才能为学校、实体和同事所欢迎，个人才有取得成就的基础。 2、责任。责任能保证绩效，责任能激发潜能，责任能成就卓越；选择工作就是选择责任，有责任心的后勤管理者才有好的未来。后勤管理者必须牢固树立“不站讲台也育人”和“不计名利，全心服务师生”的责任意识。 3、正直。正直是后勤管理者的重要品质，只有正直的后勤操盘手才有可能创建公正、公平、公开的管理机制，才能取得实体内外人员的信任与支持。 4、诚信。诚信是后勤管理者立业的根基，为政不在言多，但须言必信、行必果，只有这样后勤管理者才能兑现对服务对象和员工等的承诺，才能建立良好的个人声誉和口碑。 5、仁义。后勤管理者在日常管理和服务中，应以员工和师生为本，要以爱心、真心、热心和宽心感动他人，要能容人、容事、容过和容权；作为管理者，还必须要以身作则，率先垂范，为员工谋利益，给员工安全感和归宿感。 （二）才能。后勤管理者的才能主要体现在执行计划、组织、领导和控制这四个管理职能上。　 （1）计划，是指管理者定义实体目标、制定发展战略、开发工作计划和协调实体活动的过程。高校后勤实体的存在是为了达到服务和保障学校的目的，所以后勤管理者必须清晰地定义这些目的以及达到目的的手段。 （2）组织，是指管理者决定做什么、怎么做和谁去做的过程。因此，后勤管理者必须进行组织结构设计、职责规定、人员选拔、资源分配和调度等，通过创造一种良好的组织环境，使全体员工卓有成效地开展工作。 （3）领导，是指管理者指导、激励员工去完成组织目标和解决各种冲突的过程。作为后勤管理者要身教言传，让员工服你。同时，还要与员工充分沟通，达成默契，要把实体目标与员工个人目标协调起来，并运用多种激励手段，使得员工有效果和有效率的工作。 （4）控制，是指管理者对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。控制，既是“紧箍咒”，又是“指南针”，它是管理者知晓组织目标是否实现以及没有实现的原因的唯一办法，后勤管理者要牢记“有控则强、失控则弱、无控则乱”。 管理者的四个管理职能中，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段，但管理中它们又是一个相辅相成的整体。　　 （三）学问。要想使企业立于不败之地，后勤管理者必须坚持学习，不断地进行知识储备和更新，不断完善知识结构，持续增加自己的“附加值”。 作为后勤管理者要多学多问，否则就会落伍和被淘汰。增长学问的办法第一个是读书，通过读书知道新生事物，增长管理知识。第二个是行，要多去外面考察取经。第三个是交流，要多向老师，领导和朋