郑州大学管理学.doc

郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核 说明：本课程考核形式提交作业，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。 一、名词解释： （每题 5 分，共 25 分） 1． 组织文化是组织 （企业） 在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、 理想信念和行为准则的总称，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值 观为核心的一种意识形态。2．效率和效果： 效率：是指投入与产出的对比关系，效率涉及的是管理的方式方法，关注的是资源成本最小化。 效果：是指管理活动实现或达到预定目标，它涉及的是管理活动的结果。关注的是组织目标的实现。 3． “复杂人”就个人而言，需要和潜力会随着年龄的增长而增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间的关系的改变而各不同。就群体人而言，人与人之间是有差异的，因此无论是“经济人” “社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但不适用于所有人。 4．程序程序从时间顺序上规定了如何处理重复发生的例行问题的标准方法。 5．控制是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、 监督、纠正偏差的等管理活动的总称。 二、简答题： （每题 10 分，共 50 分） 1．法约尔一般管理主要包括哪些内容? 答：法约尔一般管理内容主要包括：企业基本活动和人员能力结构管理的一般 原则：14 项原则管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制；管理教育。 2．什么是领导？为什么说领导即影响力？ 答：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程领导定义为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。影响力包括职位权力和非职位权力。 3．简述政策、程序、规则之间的区别? 答：政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。政策是组织的目标、遵循的行动原则、完成的明确任务、实行的工作方式、采取的一般步骤和具体措施。如对待犯罪“坦白从宽抗拒从严”的政策。程序是规定了如何处理那些例行问题的标准方法。程序即管理的途径或步骤。如管理的程序是决策、计划、指导、控制。 规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则即组织的规定、规范等。如交通规则。 4．目标管理的含义是什么?有什么特点? 答： 目标管理是组织的最高领导层和员工根据组织面临的形势和社会需要， 各自制定出一定时期内所要达到的总目标和个人目标及保证措施，上下共同商定，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核依据的一种管理制度。其特点是： 是让所有员工参与管理的一种形式强调“自我控制”促使权力下放注重成果第一。 5．影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响? 答：(1)主管人员和下级人员的能力。当管理人员的自身素质较强，管理经验丰富，在不降低效率的前提下，可适当增加其工作量，加大管理幅度；同样，下属人员训练有素，工作自觉性高，也可采用较大的管理幅度，让他们在更大程度上实行自主管理，发挥创造性 (2)职能的的相似性及工作量的大小。若主管人员经常面临的任务较复杂，解决起来较困难，并对企业活动具有较大影响，则他直接管辖的人数不宜过多；反之，可增大管理幅度。如工作任务要求各部门或一个部门内部需要协调的程度高，则应减少管理幅度，以较为高耸 的结构为宜。 (3)沟通程度。当企业沟通渠道畅通，通讯手段先进，信息传递及时，可加大管理幅度。(4)层次高低。事先有良好、完整的计划，工作人员都明确各自的目标和任务，清楚自己应从事的业务活动，则主管人员就不必花费过多的精力和时间从事指导和纠正偏差， 那么主管人员的管辖幅度就可以大一些，管理幅度大，管理层次就相对少一些；反之，计划不明确 不具体，就会限制一个管理人员的管辖范围，管理幅度就相对较小。 三、论述题： （25 分）您认为在中国的组织里应怎样设计和维持一种良好的工作环境？ 答：在中国的组织里以人为本，关心员工，对员工的需求、困难之类的进行了解，给予其帮助，更加的注重人性。在企业社区文化这一块加大投入，开展幼儿托管、休闲娱乐设施，在工作之余可以放松等。“良好的工作环境”应当是一种良性竞争环境，鼓励有序竞争，抑制恶性竞争极其手段。无论哪个行业和组织，都应当设计和维持一种公平公正的组织方式，即：规则面向公开，又有专业、严谨、公正的。工作环境对组织的生存和发展起着决定性的作用。工作环境主要包括物理环境、心理环境和文化环境。物理环境有工作地点的空气、光线和照明、声音、色彩等，对于员工的安全、工作心理、行为以及工作效率都有极大的影响。物理环境的设计要以人为本，防止物理环境中的消极性和破坏因素，创造一种适应员工生理和心理要