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（晋级）忘记密码、无法登陆【初学弟子】考试开始时间：2013-06-18 09:00:00??考试结束时间：2013-06-24 09:00:00??考试时长(分钟)：120试卷总分：100??通过分数：70??得分：89??可考试次数：2??实际考试次数：1??状态：已通过?第1题( 判断题，分值：1分) ?会员手机号码已经被注销，那么会员将无法自助操作更换手机号码答案：错误?回答：错误?得分：1?第2题( 判断题，分值：1分) ?淘宝账户名如会员需要修改是可以修改的答案：错误?回答：错误?得分：1?第3题( 判断题，分值：1分) ?当会员账户被盗了，手机也无法使用，自行找回时无法自行找回，可以引导会员拨打淘宝热线处理答案：错误?回答：正确?得分：0?第4题( 判断题，分值：1分) ?不论海外会员还是国内会员，注册支付宝账户时都必须要有手机收取验证码进行验证答案：错误?回答：错误?得分：1?第5题( 判断题，分值：1分) ?港澳台会员如果说忘记了淘宝会员名需要拨打香港热线(852) 2215-5300答案：错误?回答：正确?得分：0?第6题( 判断题，分值：1分) ?当会员表示我忘记支付宝密码了，我们要和会员确认是哪个支付宝密码忘记了再做进一步的引导答案：正确?回答：正确?得分：1?第7题( 判断题，分值：1分) ?如果说我卖出东西想要删除的话，交易成功或者关闭之后是可以删除掉的