导游员综合服务管理司导游员人员管理服务实施细则.docVIP

乌兰察布市旅游传媒公司 导游人员、讲解员管理服务实施细则 （试行） 第一章 总 则 第一条 为进一步加强导游、讲解员队伍建设，规范导游讲解员活动，促进我市旅游业健康、持续发展，根据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》精神和乌兰察布市委市政府要求，结合我市旅游发展实际，特制定乌兰察布市旅游传媒公司（以下简称“导服公司”）所属导游讲解人员的管理服务实施细则。 第二条 导服公司是经乌兰察布市政府批准，在乌兰察布市工商局注册的乌兰察布市唯一一家导游员管理机构。公司性质是以政府为主导、不以赢利为目的，接受乌兰察布市旅游局行政职能委托的国有独资企业。 第三条 导服公司宗旨：适应乌兰察布旅游大发展需要，充分调动社会导游讲解人员工作积极性，致力于提升社会导游员讲解员综合素质能力和业务技术水平，借助旅游服务平台建设，更好的为旅游企业和导游、讲解员提供需求信息和服务，实现对导游、讲解员的全面服务与管理，打造一支高素质的导游讲解员队伍，树立乌兰察布导游讲解人员良好的整体形象。 第二章 管理系统对导游讲解员的服务与管理 第四条 为建立公平、公正、公开的导游就业环境，旅游局将建设开发旅游综合服务管理系统，所有导游讲解员的详细信息（包括基本信息、业务信息等）均全部录入系统平台中，通过系统实现旅游企业与导游讲解员的自由双向选择、统一选聘、统一管理、统一质量评价的业务流程，实现导游讲解员信息化服务管理。 第五条 乌兰察布导游讲解员类别划分界定 1、旅行社专职导游员：是指与旅行社签订正式劳动合同，享受养老、医疗、失业等社会保险，有固定工资收入，专门为签约旅行社带团的导游员。 2、社会专职导游员：是指不隶属旅行社，取得导游执业资格，以导游为主要职业，在旅游综合服务管理系统中登记注册，接受公司统一管理的导游员。 3、社会兼职导游员：是指不隶属旅行社，取得导游执业资格，不从事导游职业或不以导游为主要职业，接受公司管理的导游员。 4、持证讲解员：取得从业资格证书，在旅游综合服务管理系统中登记注册，接受公司统一管理的讲解员。 第六条 所有从业导游讲解员均需和导服公司签订系统注册的协议，才可实现系统网络的统一聘用出团或调派。我市各旅游企业只允许聘用系统注册的导游讲解员执行业务。 1、旅行社专职导游员的调派权限为所属旅行社，出团执行系统平台统一电子派团单流程，导服公司只做备案，不负责其具体的聘用与调派业务。 2、针对社会专、兼职导游员，旅行社均可在网上按该导游可出团时间等基本信息及团队具体要求选择所需导游，双方达成共识后确立平等自愿的业务合作关系。 3、持证讲解员，旅游企业可在旅游综合服务管理系统自由选择所需讲解员，双方达成共识后确立平等自愿的业务合作关系。 第七条 按照旅游行政主管部门相关规定，凡在乌兰察布导游员综合服务管理公司注册的导游员、讲解员须取得从业资格证。 第八条 注册时需准备以下审核材料： 1、身份证、导游资格证原件及复印件（各2份）； 2、学历证书、获奖证书原件及复印件（各1份）； 3、近期免冠2寸红底彩色证件照1张； 4、在外省市考取《导游员资格证》但未办理导游证（IC）卡的人员，转入本导服公司的，需提供考取地旅游行政主管部门开具的未办理过导游证（IC）卡证明；在外省市注销导游证（IC）卡转入我公司的人员，需提供加盖转出地旅游行政主管部门公章的导游证已注销并无投诉证明； 5、身份证、学历证书、从业资格证原件及复印件（各2份）。 第九条 注册需填写或签订的文件： 1、《导游员讲解员注册登记表》； 2、《乌兰察布市旅游综合服务管理系统注册使用协议》； 第十条 管理系统选聘导游员出团流程 1、可选聘对象：在旅游综合服务管理系统注册登记的导游员讲解员。 2、导游员讲解员可出团时间的管理 系统中对导游员讲解员可出团时间按照未激活、可预约、不可预约、已签约四种状态进行管理（未激活为初始状态，此状态可由导游员讲解员转变成可预约状态；可预约是导游员讲解员根据本人能否出团的实际情况管理可带团的时间，此状态可由导游员讲解员转变为不可预约状态；不可预约是导游员讲解员请假状态，一旦成为不可预约状态，即不能转变为其它任何状态；已签约是导游员讲解员上团工作状态，派团单提交后，系统自动生成），导游员讲解员拥有对本人出团时间进行管理的权限，系统将按导游员讲解员提供的可出团时间向旅行社等旅游企业提供信息，导游员讲解员需保证提供的出团时间准确无误。 3、操作流程： （1） 旅游企业首先获得授权ID。 即已与导服公司签订《借聘社会导游人员合作协议》的旅游企业，导游服务公司将授予其一个独立唯一的网上登录ID，作为其网上选聘导游员、讲解员的许可证。此ID由旅游企业负责保管，不得擅自告知他人，并保证其选聘的真实性及有效性。在操作过程中出现虚假选聘，