STLAN电力收费口以及柜台现场录音之应用.doc

STLAN电力收费窗口以及柜台现场录音之应用 实现功能： ????????? 1、敞开式柜台窗口的现场录音 ??????????2、远程管理 ??????????3、数据远程实时上传，本地不保存 ? 线路情况：模拟线 ? ????? 窗口体现着形象，窗口展示着文明。营业厅作为公司重要的“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到公司的总体形象和面 貌。因此，电力营业厅始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动 充分体现营业厅成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。那么？这正是电力公司一直以来都在探求和解决的问题。文明是素质的考量，电力公司必须注重员工服务能力 的同步提高。从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，开展系统的规范化服务礼仪培训，邀请营销礼仪专家定期上门授课，在手把手培训礼仪的同时对存 在的不足进行考核和点评；在同业对标的同时，开展异业对标，瞄准其它行业先进窗口的管理模式，与同行业先进营业窗口建立了长期的结对互学，开展一些列互动 活动；倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务，要求电力收费大厅营业员接待客户时做到“一张笑脸相迎，一 声问候上前”，“电话中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等礼仪观念。总之，竞争激烈的市场要求电力收费营业厅始终把握一条：不管人员如何变动，窗口人 员上岗首先必过礼仪关；不管有多大委屈，微笑不能丢；不管如何改，工作有多忙，优质服务不能松。 ????? 企业服务品质越来越被所有的行业所重视，二十一世纪已经不能完全靠产品取胜于市场取悦于客户，如今的客户对供应商的服务态度和服务品质如同对产品一样关 心，尤其是银行、营业厅，医院、政府办事大厅等行业，服务品质早已成为产品的一部分，不可忽视。工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷，所以为了 划清责任，更妥善地处理这些问题，对事件经过的取证就变得很重要，很多场合就已经安装了摄像装备，但纠纷的引起往往是言语不当。对双方对话的采集就不可忽视了。 ??????? 人们以往对视频的重视程度远远高于对音频的重视，导致目前市场上的视频采集设备只有一个、最多几个音频输入接口，是否能有一个多路单纯音频采集的解决方案，并且成本越低越好呢？ SWIFTCN根据市场需求的不断变化，采用STLAN多路语音采集设备+VCA-100W近距离现场拾音器的方式轻易实现此功能，满足客户对效果的苛刻要求。宗旨是以最低的成本达到最佳的效果。 ? 一、?STLAN数字录音解决方案 ? 1、?硬件连接方式 ????在每一个窗口或者柜台放置一个拾音器，从机房布2芯RVVP音频专用线缆，连接拾音器的对应线缆，机房这头连接STLAN网络型数字录音设备的音 频输入接口，从机房布2芯电源线缆或者就近取电。通常采用集中供电方式，一个合适的电源可以同时给数个VCA-100W拾音器供电。安装软件，并且进行配 置。 ? 2、?方案示意图 ????按照图一方式将STLAN物理连线连接好，录音时，STLAN录音服务器，录音服务器用来运行录音程序、管理录音数据。客户端(web软件为选件，需要另外收费)可以通过连接局域网的计算机对监控各通道的情况，也可以查询录音数据，听取、下载录音文件。 ? 图一：网络构架示意图 ? ? STLAN录音设备与拾音器连线示意图 ? 3、?分散式录音，集中式管理 STLAN采用网络嵌入式设计，系统安装简便、架构灵活。录音数据通过IPSTLAN?Server录音管理软件，便可实现对所有电话的录音、监控。各个分支机构（录音点）只需安装一台或多台STLAN即可。将STLAN连接到网络，所有录音数据将透过现在有IP ? 4、?STLAN系统优势 a.?全网络架构，无需拆机箱，安装方便，一根网线轻松完成。 b.?数据控制中心只需安装一台PC c.?易维护。STLAN内部无机械运转部件，因此故障率低。支持远程参数设置。 d.?语音品质高。采用AGC e.?网络检测网络通断情况，网络恢复设备可自动连接录音服务器。 f.?录音数据集中存储。保障数据的可管理性，安全性。 g.?系统设置、录音查询便利。基于WEB客户端无需安装任何特殊软件。只要在IEIP地址，放音终端即可对所有电话按录音时间、电话号码等信息进行查听。 h.?快速升级。只要升级录音服务器的程序即可，所有查询终端无需作任何特殊操作。 ? 5、?方案的特性 a、清晰采集每一个柜台或窗口的对话，有效避免相邻柜台或窗口之间的串音问题，音质圆润清晰； b、集中管理，所有音源实时传输至同一台计算机内，