客服语音技巧PPT.pptxVIP

客服语音技巧篇 大凡以嗓音运用为基本手段的职业，都须有一套科学的练声方法和系统的训练过程，以培训行内人员获得良好的嗓音条件。（如歌唱演员有声乐课，话剧演员有台词课，播音员有播音发声学课，戏剧、戏曲演员更是 “暑练三伏，冬练三九”，日复一日地吊嗓子。） 对于同样以嗓音为基本职业手段的我们----客户服务代表，不但要注意培养自己良好的工作态度和服务意识，还要科学地运用我们的嗓音。 嗓音是思想内容的载体，是达情意的物质基础。更何况，客人是看不见我们的，我们难以通过表情变化、身体语言等来与客人沟通，嗓音就得担当主角，肩负重任。而且我们需要较长时间地运用嗓音，那么，怎样才能练出优美动听的声音而又同时能保护嗓音呢？这就是我们学习的目的。 科学发声训练的目标与要求可分成以下4个阶梯 第一章 吐字归音 我国传统的戏曲说唱艺术特别注意吐字归音，要求“吐字要有力，归音要到家”。同样道理，我们作为客户服务人员，在工作中主要是靠话语来与客沟通、交流，表达首要的一点是必须把每个字都咬准确、吐清楚。因此练声首先必须进行吐字归音的训练，以求达到吐字清晰准确，口齿灵活利索。 结构 方式 例字 声母 韵 母 韵 头 韵 腹 韵 尾 字 头 字 腹 字 尾 响 x i a ng 头 t o u 说 sh u o 我 w o 一．汉字基本构成 按照汉字发音中每部分音素的特点、作用和位置，可以将每个字音大致分解为三个部分：字头、字腹、字尾。（构成如下表） 二．吐字归音要领 根据上述字音结构的分析，我们可将每个汉字的发音过程归纳为“咬字——吐字——收字”三个过程。完成这个过程的总的要求是“咬狠、吐圆、收准”，狠、圆、准地完成这三个过程的发音，是建立起科学的口语发声方法的重要前提。 字头咬狠 字音发出的起始阶段，是显示字义、字音是否纯正清晰的基础部分，对整个音节有重要影响力。 对于字头咬狠，不要理解为字字使拙劲，狠咬死咬。“狠”的意思是“重”，即相对于字腹与字尾，字头要出得重些，要适当地加强力量，可有理解为“字头有力”。戏曲界将咬字恰当地比喻为“大老虎叼着小老虎过山涧”，既不能把小虎咬死，也不能让小虑掉下去。 方法及要求如下： 字头有力，通过发音器官的摩擦阻力形成阻碍时，阻塞部位要保持一定紧张度，形成着力点，出字准确有力。突破障碍时要求力量足、时间短、发音重。这主要是控制好声母的发音部位、发音方法。 字腹吐圆 字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分。当字头成形之后，要适度打开口腔，吐字时气息流畅地通过各发音部位，音节中的主要元音发音要清晰有力，明亮充实，圆润饱满。 字尾收准 字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字义正确表达的重要部分。 字尾收准要求把放出去的韵母干净利落地收到准确的位置上来，发音时注意口腔由开到闭，肌肉由紧张到放松，声音由强到弱。 三．吐字归音训练 1．口腔训练 提颧肌：抬起上颚，面部略带微笑状，可用微笑的动作来体会；或可用开大口 同时展开鼻翼的办法体会，快速做上百次、八十次。 打牙关：双侧上后槽牙要始终保持向上提起的感觉。 练习：提起颧肌反复咀嚼，以加强两腮的咬劲儿。打牙关和两腮的咬劲配合起来才能在咬字中发挥作用。 例：海洋、遥远、爱我、快活；蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑。 挺软颚：抬起上颚的后部，作用：加大口腔后部空间，软颚挺起，鼻腔入口减 小，口腔入口加大，可避免声音过多地灌入鼻腔而造成鼻音。 练习：用夸张吸气、“半打哈欠”来体会，或发“好”音、好快，好害怕 松下巴：咬字的力量主要在上颚，下巴则处于放松、“从动”状态。发音时，下巴自然内收，才能放松。 2．“前音稍后，后音稍前，开音稍闭” 前音稍后：如衣（yi），舌面前元音，部位靠前，属于开口度小的闭音，若发音是 口腔着力点稍放后点，嘴略开一些，就响亮的多。 后音稍前：如搞（gao），整个发音靠后，若发时稍放前些，声音就清楚一些。又如 新高潮。 开音稍闭：如花（hua），要求口张开，但张得很大，声音会散、不集中，发音时收 拢一下嘴形，声音就集中有力。 3．绕口令练习 八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑；炮兵握把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。黄凤凰，红凤凰，粉红凤凰花凤凰。 调到敌岛打特盗，特盗太刁投短刀，挡推顶打短刀掉，踏盗得刀盗打倒。 [t] 白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又大。 [l] 朦胧彩无虹，玲珑小耷童。耷童采柠檬，聋童不懵懂。  第二章 气息控制 字音清楚了，声音质量如何呢？怎样才能持久发声而不易疲劳呢？用气发声是关键的一步。气息运动的正确与否，从根本上决定着一个人运用声音的能力大小、效率高低及表达能力的强弱，同时在嗓音职业病的防护方面起着巨大的作用。因此，要