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呈：杨国强主席、杨惠妍副主席、莫斌总裁、朱荣斌总裁、杨永潮执行董事 微信操作手册II（5.0版） 市场管理部传讯中心 编制 8月5日，微信5.0正式发布，新版注重用户体验和服务功能的改善，添加更多颠覆性的功能，包括“扫一扫”（街景、条码、封面、翻译功能）、摇一摇、游戏中心、微信支付等功能，无疑将完全提高微信用户粘性，或利于我司附着其上的微信营销。 但是在公众账号中，服务号与订阅号的账户分类，前者一月限发一次群发信息，后者折叠降至二级页面，受制于推送频率和阅读到达率，将大幅弱化我司微信营销的覆盖率。我司目前为止所有项目的公众账号已默认归类为订阅号，现面临两种选择：一是订阅号升级为服务号；二是保留订阅号，另申请服务号。 截至7月底，我司已开通公众账号的项目中，50.46%的粉丝量 500；37.38%的项目在500-1000之间，权衡基数粉丝的取舍（升级即不考虑打开率，面向现有粉丝群体的到达频率由每日一次减为每月一次；申请新的服务号则需重新积累粉丝），再考虑到服务号功能化平台以及订阅号虽降级但每日可群发信息的渠道条件，建议我司项目可考虑申请服务号，双号运行。 5月27日试行的《微信操作手册》已从技术操作、推广策略、内容运营和后台管理几大层面进行阐述，在此基础上，现主要针对服务号，对我司的微信操作手册进行补充。重点阐述了通过自定义菜单管理建立起类APP平台，以及开发模式的接口应用，包括相册、会员卡、预约看房、酒店订房、优惠券、刮刮卡、投票活动等，对我司项目营销推广有比较实际的借鉴意义。 目录 一、公众账号分类 1 我司现所有账号均默认为订阅号，折叠降级、无序排列将大幅削弱微信营销的直达率，而打开率至少降低50%以上。服务号月度发送频率，每个月就只有3%的曝光率，无法满足我司对推广持续性和时效性的需求。建议我司双号辅助运行，互相引导关注。 二、服务号申请流程 3 三、高级功能 4 四、编辑模式 5 （一）自动回复 5 （二）自定义菜单 6 五、开发模式 9 （一）配置接口 9 （二）功能选择（百科、谜语、笑话、音乐搜索、小黄鸡陪聊等） 14 （三）基本设置（欢迎信息、功能导航、3G首页、一键拨号、超链接等） 15 （四）图文编辑 18 六、功能设置 21 （一）自定义菜单 22 （二）相册（微楼书） 23 （三）会员卡（签到积分、会员管理、会员等级、礼券管理等） 24 （四）自定义订单（预约看房、活动报名、商家预订等） 27 （五）酒店订房（酒店订房、预约看房、限时抢购、商家预订等） 28 （六）推广活动（幸运大转盘、刮刮卡、优惠券、投票活动等） 30 （七）掌上生活（购房宝典、房贷计算、风水堪舆、家居家装、生活指数等） 32 七、服务号与订阅号绑定策略 33 （一）服务号主平台，类APP 功能化 33 （二）订阅号辅资讯，从属服务号 33 （三）资讯站重花絮，点对面传播 33 微信操作手册II（5.0版） 一、公众账号分类 8月5日，微信5.0版正式发布，新版本注重用户体验和服务功能的改善，添加更多颠覆性的功能，包括“扫一扫”（街景、条码、封面、翻译功能）、摇一摇、游戏中心和微信支付等功能，无疑将完全提高微信用户粘性，或利于我司附着其上的微信营销。 现在公众账号中，服务号与订阅号的账户分类，前者一月限发一次群发信息，后者可每日群发一次，但是折叠降至二级页面，两者都受制于推送频率和阅读到达率，将大幅弱化我司微信营销的覆盖率。我司目前为止所有项目的公众账号已默认归类为订阅号，现面临两种选择：一是订阅号升级为服务号；二是保留订阅号，另申请服务号。 1、账号分类 （1）服务号：给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。 （2）订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。 2、服务号与订阅号的区别 （1）推送频率 【订阅号】每天被限制群发一条消息。 【服务号】每月可以群发一条消息，仍单独出现在会话列表中，直接到达。 （2）呈现方式 【订阅号】公众账号归集“订阅号”降为二级列表。在用户首页的信息流中，公众账号的所有更新消息都统一显示在订阅号的二级列表中。 【服务号】出现在单独的会话列表。企业号仍然与微信好友混在一起，出现在单独的会话列表。 备注：上述为升级微信用户界面显示，未升级用户暂时无异。 （3）功能服务 A. 服务号可申请自定义菜单。 B. 服务号群发消息可以同步到腾讯微博。 3、账号分类对我司微信营销的影响 （1）我司现所有账号均默认为订阅号，折叠降级、无序排列将大幅削弱微信营销的到达率。按照一般规律，一级页面到二级页面在网站中会有数量级的流量下降，而在微信中，至少也会降低50%以上的打开率。如上图所示，订阅号基本处于未读状态。 （2）服务号月