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九月份会服人员“大练兵”总结报告 了提高接待人员素质，提升接待水平，做好服务工作，我们在9月份“大练兵”月对会服人员进行了一系列的培训和考试，由于事先对会服人员的培训工作制定了详细的培训计划，再加上培训期间领导的关心和会服人员积极的配合，培训工作取得了良好的效果。 为了使培训达到很好的效果，结合会服人员的实际情况和工作性质，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取理论加实践的培训方式，力争在最短的时间使会服人员学到较多的知识，为提升接待水平打下坚实的基础。取得了不错的效果，现做汇报如下： 一、培训内容 针对会服人员的应掌握的各种技能和在工作中存在的问题，我们主要对摆台、音响和打席签进行了培训和考核。对会议室和接待室的摆台台型进行了商讨，针对会议分级规定了不同的台型，找到最合适和舒适的角度和距离，重新做了规范。在培训当中理论加实操进行学习，一边看图学理论，一边练习找错误，这样能更快更好的掌握摆台规范。 我们在实操中要求大家不仅每个台型要规范，就算多个人一起摆台，也要整齐划一，整个台型看起来横竖都要成一直线。在摆台实践中学会配合和团队协作。这样不仅可以提高工作效率，也可以提升协作能力。 在摆台培训的同时，还同时对礼仪礼节进行学习，深入的培养大家的服务意识，提升个人素养。重点让大家学习服务人员“二十字方针”，并牢记心中。让服务理念贯穿在会议服务的过程中，让领导满意，让会议进行的更加顺利和高质量。 在摆台和礼仪培训中，针对会服人员在工作中需要掌握的音响和打席签的技能，徐伟和杜鹃对会服人员进行了培训和考核。 考试成绩表排名见附表。 二、考试项目 1、摆台考试 笔试部分：内容涉及摆台规范及画图题。 实操考试：要求会服人员抽签，根据抽到的会议级别摆出台型。 2、音响考试 笔试部分：包括音响的开关、投影仪的开关、连接笔记本电脑以及移动话筒的安装等知识。 实操考试：考试人员单独完成音响设备从开机到正常使用，放映幻灯片到正常的关机。 3、服务人员“二十字方针”考试 笔试部分：服务人员“二十字方针”中需要重点和熟记的内容。包括填空和简答两个部分。 4、打席签考试 笔试部分：席签和明白纸的打印操作要领。 实操考试：根据名单完成席签和明白纸的打印操作。 三、大练兵总结 四项考试的总成绩核算完毕，培训考试结束概括起来有如下几点： 1．学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。 2．所有会服人员都认真参与培训与考核，都能够很好的掌握技巧。 3.能较好的完成日常工作，特别是摆台效果比较以前有了很大的进步，可以对音响设备进行控制，完成打席签等工作。 4．纪律性还不是很强，需要加强责任心和工作积极性。 5．在服务的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。 总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体会服的认真学习是分不开的，相信大家在今后的工作中能越做越好。 附表：