案例研究：电信行业市场研究.docVIP

案例研究：电信行业市场研究  将以台湾电信业手机购买情况和大众对电信公司的满意程度的调查，进行客户市场的细分和流失模型的建立，由于本案例的特点是数据量相当庞大，异常数据参差不齐。因此，研究这一数据分析方法具有重要的现实意义。 消费者行为研究--6W+2H：购买什么(what)？为什么要购买(why)？购买者是谁(who)？何时购买(when)？何处购买(where)？信息管道来自何处(where)？购买多少(how much)？如何决策购买(how)？ 电信流失模型的基本概念 电信行业中的流失（churn）一词专指客户的流失，它通过影响客户流失可能的原因分析，预测哪些客户不久将流失。建立客户流失模型是数据挖掘在许多不同行业的共同的应用。特别对电信而言，全球几乎每一家电信企业（只要置身于市场竞争中）都正在或将要建立客户流失模型，如果哪一个企业不想，或还没有准备建立流失模型，将使企业逐渐丧失竞争力。此外，流失模型中的流失评分，除了帮助设计促销活动，保留客户的用途以外，短期目标是提供一份可能流失者的名单。之后，建模技术可以自动地用于客户流失管理系统的应用。进一步，客户流失管理系统又是更大的客户关系管理系统的子模块。显然，要实现如此内容丰富的三个目标，建立流失模型是建立一套流失管理系统的第一步。建立流失管理程系统是将数据挖掘应用于商业活动的优秀范例。数据挖掘从一开始就在引导建模工作，而