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品质工程师应具备专业相关知识 第一章??质量管理概论 一、质量管理概论 （一）质量的基本知识 1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） 2．熟悉质量特性的内涵 3．熟悉质量概念的发展 （二）质量管理的基本知识 1．熟悉管理的职能 2．了解管理幅度和层次 3．掌握质量管理定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等） 4．掌握全面质量管理的含义 5．了解质量管理发展的阶段 6．熟悉八项质量管理原则 7．熟悉过程方法模式 8．掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念 9．了解顾客要求的确认 10．了解顾客满意度和顾客满意度指标 11．了解质量管理专家的理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念） 二、质量与标准化 （一）标准与标准化的基础知识 1．掌握标准与标准化的基本概念 2．了解标准化的作用3．掌握我国标准的分级和标准的性质 （二）采用国际标准和国外先进标准 1．掌握国家标准和国外先进标准的概念 2．熟悉采用国际标准的程度 （三）企业标准化 1．掌握企业标准化的概念和基本任务 2．熟悉企业标准体系的构成 3．熟悉对企业标准贯彻实施的监督。 （四）了解世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的基本内容和原则。 三、产品质量法和职业道德规范 （一）产品质量法 1．熟悉产品质量法的立法原则 2．掌握产品质量法的适用产品范围 3．熟