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高效沟通与跨部门协作 主讲：闫泓 课程目标 认识沟通在管理工作中的价值 学习高效沟通模型 学习跨部门沟通和冲突管理的要决 一、沟通的定义 双向 信息传递 沟通是企业管理中解决矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是职场成功的重要标志之一！ 管理大师—德鲁克 二、沟通的四大障碍 1、语言障碍：外语，方言（家乡话） 2、组织障碍：上下级关系，实权者 3、心理障碍：性格，情感，疾病 4、其它障碍：时间，环境，利益 沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 三、沟通的四大原则 准确性原则： -----表达的意思要准确无误 完整性性原则： -----表达的内容要全面完整 及时性原则： -----沟通要及时、迅速。快捷 策略性原则： -----要注意表达的态度、技巧和效果 怎样进行跨部门沟通 不容忽视的“部门墙” 部门间目标不一致 资源匹配不均 权利分配 利益分配 教育程度 成员年龄 工作经验 价值观 重面子 假设心理 脾气不好 心存偏见 心中一把尺 客观存在的个体差异 一、跨部门沟通的要点 1、融洽的题外话2、学会赞美3、学会关怀，拉近距离4、善用道具 ---- 营造良好的沟