永讯随意租呼叫中心广方案书.docVIP

南京永讯随意租呼叫中心推广方案书 一、南京永讯随意租呼叫中心业务介绍 随着国内呼叫中心市场的繁荣和中小企业建立呼叫中心的热潮，南京永讯积极面对市场变化，针对中小企业自建呼叫中心的投资大、效果无法直接估算等特点，特别推出呼叫中心随意租业务。南京永讯根据客户的具体需求，由客户提供场地，南京永讯代建一套为客户专门定制的呼叫中心，产权属于南京永讯，客户只需对呼叫中心的使用权进行按月租赁。 二、国内市场常见呼叫中心类型比较 三种类型呼叫中心功能比较高。一次性投入软硬件、系统集成 只能在托管商处新增 支持自主PSTN线路、E1、网络电话等 日常维护费用 高。人工费＋设备费维护费一个席租金元系统集成差别大商差别大 不依赖 CRM服务器位置 数据在企业内部数据在商 无法定制 完全可定制 易用性 难简单高 无 不同角色不同视频 三、南京永讯随意租呼叫中心特点 由于南京永讯随意租呼叫中心的架构与南京永讯LinkTimes呼叫中心系统架构都是基于IP的呼叫中心架构，LinkTimes呼叫中心具有的特点，南京永讯随意租呼叫中心同样具有，由于采用了其独特的推广方式，因此具有如下优点： 座席和呼叫中心设备在客户本公司，设备（呼叫中心服务器，座席网关，CRM管理系统）由南京永讯公司免费提供给客户。 号码接入可利用客户现有的400或者PSTN线路.(减少IP网络通信环节，保证系统提供更好的服务)运营商提供 CRM系统所记录的客户信息均保存在客户服务器上，资料安全性达到了最高。 由于呼叫系统和座席均在客户自己的局域网中，基于IP的呼叫中心系统的稳定性得到了最有效的保障。 价格与市面上的租赁形式呼叫中心价格相差无几。 不受制于系统提供商，系统单独独立，可独立使用。即便在系统提供商本身网络系统故障仍不影响客户的使用。 南京永讯随意租呼叫中心系统拓扑图 注释：图上设备除座席电脑和电话外的所有呼叫中心设备均有南京永讯免费提供，并放置在客户办公地点 四、南京永讯随意租呼叫中心定位 面向中小企业提供服务： 使用过托管式呼叫中心的企业，有上述问题的（托管式呼叫中心的缺点）提供全方位的服务，帮助这些企业改变这种状况（CRM资料保密问题）。 有自建呼叫中心需求并处在探索尝试阶段的公司提供了一个好的测试机会，准自建的模式，能够让客户体验到自建的效果，又能节省开支，在使用满意的情况下，不失时机建设或购买永讯公司的呼叫中心系统。 五、南京永讯随意租呼叫中心销售问题 1.售前问题 由于南京永讯的呼叫中心系统和CRM系统是集成化的产品，产品本身已经形成了一个相当通用的版本。呼叫中心系统或者CRM系统若无法满足客户需求需要改动，可在双方确定修改需求后按照改动需求的大小收取一定的改动工时费。 2.售后问题 在客户租达成租赁协议后，永讯公司负责客户呼叫中心的搭建和前期培训工作（培训2小时到半个工作日），赁期间客户如要扩容和增减座席需提前告知永讯公司，由专业工程师上门施工，租赁期永讯公司免费提供电话支持服务。如必需上门服务可由双方协商上上门维护费问题。如果客户在使用过程中对CRM和呼叫中心系统提出改进需求，可在双方确定修改需求后按照改动需求的大小收取一定的改动工时费。如客户在使用过程中还需要南京永讯对呼叫中心系统的使用方法做培训，且时间较长，培训提供方需收取每小时50元的培训费。 3.免费项目 LTS呼叫中心服务器 PSTN外线接入模块 全程录音服务模块 呼叫中心座席服务模块 系统外呼模块 电话会议模块 IVR模块 ACD模块 CRM模块 座席接入设备（FXS） 其他增值模块 安装呼叫中心系统并调试 免费使用培训 4.收费项目 网络设备（依照所选设备报价，设备用户可自备） 综合布线，网络组建（根据组网情况确定报价，用户可自行布线） LinkTimes呼叫中心系统和CRM系统改动费（依照需求修改工时每人600一天） 再次培训费（客户在使用中可要求再次培训，50元/小时） 座席CRM月租使用费 南京永讯随意租呼叫中心系统报价 1.座席报价 呼叫中心部分： 呼叫中心集成服务器和座席接入设备免费提供（不收取设备押金）。呼叫中心系统四个座席以上（含四个座席）起租，每个座席300元每月。若在使用时需要扩容每增加一条进线加100元，增加座席每月300元。 注释：4个座席含四条进线和4个座席登录 CRM部分： 标准版CRM 200元每月 定制一次的CRM 150元每月 定制三次以内的CRM 200元每月 定制超过三次的CRM 300元每月 2.缴费方式 费用采用付三压一的形式付费（电子汇款或现金），一次缴费超过六个月可享折扣。 具体折扣如下： 付半年压一，优惠价9折, 以4个座席为例，为300*4*6*0.9=6480元 付一年压一，优惠价8.5折