远立电器三维空调安服务标准.docVIP

佛山远立电器有限公司客户服务标准文件 KF/10.10-01 佛山远立电器有限公司客户服务中心 发布 前言 “今天的服务，决定明天的市场”，客户服务对一个企业来讲至关重要，它是维系企业与客户之间情感的关健纽带，持之以恒地提供优质的服务，能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，创造出服务竞争的优势。 服务人员要提供优质服务，必须了解并遵循相应的服务工作标准，服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向和前进的动力。为此，远立公司制定出台了一系列的客户服务标准，指导和要求远立全国售后服务系统内的管理人员及服务人员按照标准所规定的内容，通过自身的行为给客户提供满意周到的服务。 空调业内都有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。空调生产有严谨的制造标准，空调安装环节属于生产制造过程的延伸，也可以说是生产制造中关健的、最后一道工序，更需要有一套系统而严格的安装服务标准，用以指导安装工作人员的实际操作和行为规范 目 录 一、目的 ………………………………………………………………………………… 4 二、适用范围 …………………………………………………………………………… 4 三、安装流程及标准 …………………………………………………………………… 4 1.安装操作基本条件 …………………………………………………………………… 4 1.1 常用工具 …………………………………………………………………………… 4 1.2 安装材料附件 ……………………………………………………………………… 4 2.安装工基本技能 ……………………………………………………………………… 4 2.1 割管操作 …………………………………………………………………………… 4 2.2 扩管操作 …………………………………………………………………………… 4 2.3 焊接操作 …………………………………………………………………………… 5 2.2 导线的连接 ……………………………………………………………………… 5 3.安装流程及标准 ……………………………………………………………………… 6 3.1 准备工作 ……………………………………………………………………… 6 3.2 安装操作步骤 ……………………………………………………………………… 7 3.3 调试 ………………………………………………………………………………… 10 3.4 验收 ………………………………………………………………………………… 10 四、安全要求 ……………………………………………………………………… 11 1.安装施工安全 ……………………………………………………………………… 11 2.电气安全 ……………………………………………………………………… 11 五、安装服务礼仪 ……………………………………………………………………… 12 1.“服务礼仪”四字含义 …………………………………………………………… 12 2.工作常用标准语 …………………………………………………………… 13 附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999…………… 14 附录二安装常见故障及处理方法 ………………………………………………………… 19 常见故障显示代码及处理办法 …………………………………………………… 19 常见噪音故障及维修方法 …………………………………………………… 20 空调器常见漏水故障和维修方法 …………………………………………………… 21 附录三分体式空调器移机注意事项 …………………………………………………… 22 附录四各类机型对应电源的要求 …………………………………………………… 23 一、目的 规范和指导安装服务人员正确地进行安装技术操作，并以优良的礼仪行为规范从事安装服务工作，确保消费者满意。 二、适用范围 本标准适用于远立服务网络艾尔斯派三维空调安装服务工作的作业指导，对安装服务的管理和培训，以及安装人员资格的确认。 三、安装流程及标准 1.安装操作基本条件 1.1 常用工具 (1