鄢陵家家生活广场防标准化工作流程规范--09.docxVIP

防损标准化工作流程规范 一、内保工作制度： 为了规范内保在工作中的行为，做一个合格的防损员，特制定本制度望大家遵守： 1、在卖场，不允许与员工接触、聊天； 2、卖场内不得与亲戚朋友透漏自己的工作职责；违反一次处罚50元； 3、不准向外界泄露卖场有关防损措施、内情；违反一次处罚100元；二次辞退； 4、不得向外界泄露内、外盗事件处理中的各种细节；违反一次处罚100元，二次辞退； 5、严格执行考勤制度，上班时准时签到上岗，禁止迟到，违反一次处罚50元； 6、工作期间不得私自离开卖场；违反一次处罚100元； 7、工作时间不得办私事和做工作无关的事；违反一次处罚100元； 8、骑摩托车时必须戴头盔，不戴头盔违反一次处罚100元，二次劝退。 注：如有与员工手册冲突的内容，以员工手册为准。 二、内保工作标准： 为了规范内保在工作中的行为，做一个合格的防损员，特制定本标准望大家遵守： 1、上班时，禁止公开与店内员工接触，不准聊天，谈论顾客，吃喝等与自己工作无关的事情； 2、不准在上班时间购物，不得无故离开卖场，应随时与保安、保安班长保持联系； 3、对店内可疑人员及时发现，跟踪，如确实盗窃我们的商品应及时处理； 4、及时发现、处理危机及商场经营秩序和人身安全的隐患，并及时上报店内领导和防损部，对特殊事件必须第一时间通知防损部； 5、对可疑人员的盗窃行为必须达到百分之百确认后，才能进入报警处理程序，这是内保的高压线必须遵守； 6、严防内盗，观察可疑人员； 7、内保人员在任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律； 8、热爱本职工作，具有强烈的责任心，坚持原则； 9、具有高度的警惕性，经常培训业务知识，掌握较强的防损技能； 10、运用正确的技巧和程序，妥善处理内、外盗突发事件； 11、学习和遵守员工守则，遵守公司规定，积极配合安全保卫工作，及时完成临时性工作。 三、内保工作流程： 由于防损工作的灵活性和持殊性，其流程也很难达到规范性，但所有的工作都有准则，以公司的利益和形象为重，在杜绝商品流失的情况下，才能有效的打击盗窃者，要求防损员（内保）只有对偷窃商品行为的百分之百掌握正确，才能进入报警处理。 防损员在跟踪过程中，可能遇见到以下情况：发现可疑人员但没有看见可疑人装商品，这种情况下不能进入报警程序。 处理方法：尽量清楚记下可疑人员的相貌特征、年龄、（大概）身高、服装等特征，并通知同行防损员（内保）把其记入可疑人员名单，以防下次来店行窃，我们能及时发现。 发现可疑人员，并亲眼看见其装、拿我们的商品，但在以后的跟踪中，可疑人员因某种原因脱离防损员视线，这种情况不能进入报警程序。 处理方法：通知穿制服保安或理货员，跟踪并有意暴露给可疑人员，让可疑人员明白或清楚店内人员已发现其偷盗行为，逼其把商品放回，保证商品不流失。因为：在顾客离开视线这一段时间内，也可令可疑人员发现防损员（内保）的跟踪而把商品拿出来，也可令可疑人员害怕被抓偷偷把商品拿出来。防损员（内保）只有亲眼看到顾客装商品，在之后顾客没有把离开防损员（内保）的视线，保证商品没有重放回卖场，并走出收银台时也没有结帐，才能进入报警处理。 三点注意： 亲眼看见顾客装商品；保证顾客一直携带商品；在收银台没有付款。在防损员引起报警后，不能立即退回卖场，而要以看热闹的身份跟在可疑人员之后，直到保安室外，但不要进入保安室，以免泄露身份，并在保安室外想法通知保安 可疑人偷盗了什么东西，藏在什么地方。原因：防止可疑人员暴力逃跑；防止可疑人员乘保安人员不注意把赃物丢掉。 四、夜保工作制度： 1、交接班手续清楚、记录真实、查验物品（物品、车辆）不准迟到早退；（5分钟内扣3分） 2、值班岗禁止坐、卧、看书、看报；流动岗不间断地巡视；（一次扣3分） 3、值班禁止听收音机、MP3、玩手机；（一次扣3分） 4、禁止离岗、聚众闲聊、打闹；严禁脱岗、串岗；（一次扣5分） 5、辖区卫生（地面）保持清洁，不许有杂物、垃圾、水、泥；（一次扣2分） 6、外围、门岗、楼层岗对出入靠近人员要及时询问、劝阻；出入物品、商品要有严格的查验手续；非特殊情况，夜间严禁物品外出（如需外出要经店长或区域经理签字、或有领导口头允许方可放行）；不允许私自动用商品；（一次扣5分） 7、值班禁止工装不整、穿拖鞋；形象不佳者；（一次扣2分） 8、严禁酒后上班；骑摩托车不戴头盔，严禁酒后驾车；（一次扣50分、二次劝退） 9、有事提前请假，不得私自调班、换班（请假需要在上班前4小时）；（一次扣3分） 10、按时报点、签点、正确使用对讲机，不允许讲对工作无关的事，对讲机损坏或丢失应赔偿；（一次扣3分） 11、值班期间严禁睡觉，携带烟、火（一次扣50分、二次劝退） 12、对危及人身安全工作中的生活事件（如吃饭、喝水、突然有病、家中有急事、上卫生间等）应及时通知主管领导及巡逻