训练员角色心态导入及职责说明.ppt

破 冰 分 队 培训定向 保证正常的饮食休息，以饱满的精神和良好的体能投入培训 遵守培训纪律，不迟到、早退，课堂中不接听手机 培训的中心是“你”，请始终保持积极参与，全力投入，保证这三天的时间不被浪费 自信、开放，乐于与拍档及团队分享 问题： 人是如何成功的？ 个人的成功离不开人群 助人者人恒助之 成功的人：能够影响他人的人 训练员的角色定义 培训者：复制知识与文化 执行者：执行公司的培训制度，落实细节 管理者：管理着店铺的知识熟练程度 影响者：影响着人员潜质、学习氛围、凝聚力、团队战斗力 训练员的工作价值 我们的成长轨迹 2009年训练员计划 培训课表 副本训练员课程表(1).xls 小 休 提 示 一队盲龙中除龙头、龙尾不戴眼罩，其余人都要带上眼罩。 助教叫停时，整队人停下，原来的龙头和龙尾换到队伍中间位置，新的龙头、龙尾摘下眼罩。 行进过程中，助教除喊“停”、“换人”，外不出声音，只向龙头示意该如何行进。 每一位龙头在开始行进前向全队报环节名称，龙头带队，龙尾保持队形，保障安全。 全体队员除相互的必要提醒外，不得喧哗。 整个过程中，龙身不能脱节。 讨 论 1、作为被带领的龙身时，你希望龙头、前面的同事怎样做？ 2、在担任盲龙的龙头时，你有什么样的感受？觉得自己的表现如何？ 3、如果把训练员比喻成龙头，你觉得做好训练员首先要有什么样的态度？ 训练员必备心态 责 任 心 认知要点: 1、负责VS责罚 2、我为我的选择负责！ 自 律 认知要点: 1、自制者方可制人 2、自律是对自己负责 信 心 认知要点: 1、自信VS自大或自负 2、对自己和他人都有信心 耐心、细心 认知要点: 1、得人心难，伤人心易 2、耐心和细心其实是一种激励 3、管理务求精细 学习心态 认知要点: 1、学习是一种重要能力 2、在培训中学习 正思维 正见 正精进 训练员工作职责 维护和执行公司各项运营操作、制度标准 制订店铺员工培训计划，并执行计划 进行店铺新员工岗前培训； 进行新品培训； 培训员工的岗位技能； 跟进培训结果并考核； 保管店铺培训资料及手册 定期反馈培训需求 训练员必备教材和知识 训练员必备能力 不断接受新品、陈列知识，及提升培训能力的能力 懂得使用步骤清晰、系统连贯的培训方法和工具 懂得如何计划并安排好培训 懂得对培训进行有效跟踪 懂得对培训需求进行有效反馈 训练员基本权利义务 参加各项针对训练员的培训； 按时参加培训，出席训练员交流会议； 训练员的月销售业绩参与当店的排名，但不论其排名如何，均有权在其在任期间享受训练员级别的工资标准。 负责制订店铺培训计划，传授专业知识，并监督、跟进其学习情况； 接受区域及培训科考核及考察； 撰写训练员心得（每月一次），汇报培训进展、培训需求跟进与反馈。 训练员的培训管理 由品牌督导人员、人力行政部培训人员到各区域出差进行培训，内容包括产品、陈列知识及训练技能。 各类培训课件发到区域，训练员自行学习，并组织训练员会议进行研讨，相互交流学习心得，收集对课件的疑义，统一回馈给课件发出部门；统一确定课件在店铺的培训形式和时间。 区域主管人员每月组织一次本区训练员会议，总结本月区域培训完成情况，讨论新课件，总结培训经验并提供店铺培训需求反馈。 店铺培训工作 训练员对接总部培训课件后，根据总部设定的时间范围拟定培训计划，在店铺独立完成当月培训及考察。 培训课件发出部门按月接收训练员培训计划，并各自对训练员培训情况予以适当辅助及督察。 各运营部主管与店长对训练员工作负责，并予以支持与监督。 训练员考核评估 训练员的培训评估工作由各直营区域主管、店长及总部培训部门共同完成。 训练员评估由月培训计划完成情况、培训质量两部分组成。 完成情况包括培训项目数量达成，是否按预定时间进度完成、是否有完整的培训考核 训练员对学员进行单次培训并考核后，应在1—3天内通知店长对员工进行工作技能鉴定，店长在完成技能鉴定后在当月《培训计划及进展表》上进行评估。 训练员考核评估 区域主管人员每月对区域内店铺受训人员进行培训效果检查（抽查比例不低于20%），对抽查人次和效果在当月《培训计划及进展表》上进行登记，对没有及时实施培训，或培训效果不佳的训练员进行失职情况警告。 总部培训人员出差巡店，抽查员工培训情况，在当月《培训计划及进展表》上进行登记，并在巡店报告中做抽查情况反馈，提交区域。 区域主管人员每月收集各店《培训计划及进展表》，对训练员进行得分评估，并在当月训练员会议上进行宣布；直营部每季度进行一次训练员评比，对优秀训练员进行表彰。 训练员岗位调动与晋升 训练员需保持一定期限岗位的稳定不变动，以保障训练员有效的管理及知识传授的延续性。 训练员每月培训绩效评估，及季度考核成