万科客户精细化之触点精选.pptVIP

讨论时间 客户一次完整看房过程必经的5大接触点 第1接触点 进入项目领地 第2接触点 到达入口 第3接触点进入售楼处 第4接触点 经过通道 第5接触点 参观展示区 最后 回到售楼处 树阵 “私家”路 地标性构筑物 提示牌 园林场景 样板房主题 销售道具 沿路小品 通道包装 印刷物料 模型 工作人员分工和服装 门岗 入口方式 道旗 导示牌 围墙 2 标识线索 1 跨界混搭 2：如何留下印象 亮点捕捉：不但显眼处而且连细节都使用该品牌水晶 品牌嫁接——香港“名门”+施华洛施奇 如何留下印象 香港”名门“手法：在公共部分和样板房全面使用施华洛施奇水晶装饰，借其品牌提升自身档次 1 跨界混搭 毕架山峰 如何留下印象 亮点捕捉： 标识统一 1、项目概念规划设计一完成，即请专业的设计单位提练项目主题元素。以后的建筑设计、景观设计、成本采购、营销设计、物业管理就都可以围绕此主题元素进行延展，这样才能确保项目风格与标识的统一性。 2、强化客户“回家路线”的标识系统。 3、主题元素出现的位置明确化 1 标识线索 香港笔架山峰 亮点捕捉：细节的处理/标识的统一 强调客户回家路线的标识系统 客户回家路线 1 小区大门 2 过道 3 门禁操作台 4 分栋大堂大门 5 大堂 6 电梯 7 分户大门 广告宣传 活动 满足心理需求 公关 制造身份感 1 1 3：如何创造