内审培训及方法与技巧资料.doc

JAYCS/培训教材 内审方法与技巧 （按ISO9001：2000标准） 广州金安源企业管理咨询服务有限公司 地址：广州市花都区建设北路107号之八二楼 电话：（020 传真：（020 目 录 八项质量管理原则 十个审核术语 审核流程图 五个熟悉 四个层次 三个准备 二个到位 一个核心 一条主线 二个方面 三个关键 四个环节 五个重点 审核常用方法 审核基本技巧 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 顾客是组织的生存之本，依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。及时与顾客进行有效的沟通，以确保顾客满意。 领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。为此，领导者应当建立本组织的远景战略规划，设定富有挑战性的宏伟目标，创建企业的精神和企业文化，营造良好的工作环境，培育员工建立个人愿景，改善员工的工作态度和技能，以充分发挥员工的自主创造性能力。 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为此，组织应明确员工是组织的发展之本，要充分让员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色，赋予一定的权力和职责以解决组织相应的问题，