(word)物业公司工作总结报告..docxVIP

第二季度工作总结报告根据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。自2010年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟悉和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计划，并完成了《大厦整改方案及服务品质提高的建议》的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时间表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的：（一）服务品质提高1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务2、4月1日起增加有偿入室保洁服务（1）主动向租户进行发函，告知服务内容。（2）在大堂摆放价目表。（3）入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。3、加强内部员工和外包公司的培训工作（1）各部门根据2010年工作计划,针对各部门实际工作情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实施。（2）为提高分公司管理层素质及物业专业水平,分别于2010年5月19日以及2010年5月26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范（四星级/五星级）项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。4、VIP服务（1）服务人员年轻化。（2）制定专门的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面)。（3）4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员