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?? 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。绝大多数企业都大肆向外宣扬自己以客为尊、顾客是上帝、一切为了顾客等，使顾客对其有了很高的期望值，可是老板本人和员工都没有受过服务方面的专业培训，根本不知优质服务为何物，以至顾客的期望值无法有效满足，或者虽然满足了但低成本太高、代价太大。本课程为你补上这一课。?服务一线的真实案例 ?深刻透彻的服务理念 ?简单有效的服务技巧?让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中?学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中?能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧第一部分：优质服务的五大指标 1、切实履行承诺 2、专业知识、殷勤程度 3、外部形象 4、对顾客关心、专注 5、积极主动性 第二部分：提升顾客满意度的两条主要途径1、提升企业提供的产品和服务的质量 2、管理和控制顾客的期望值 第三部分：提升服务价值的四大要素1、增加顾客的实际收益 2、提升服务的过程质量 3、保护好你的完全价格 4、减少顾客的获取成本 第四部分：做好顾客服务应有的七个心态1、在服务中每一个顾客对我们可能