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美容院早会 一、晨会或公司歌 YMCA或马到成功 二、早会 1、整理队容： 立正、稍息、向左看齐、向右看齐 2、检查仪容仪表 3、公布昨天营业额 4、一分钟目标，一分钟检讨 5、分享：表扬业绩最好的美容师，并请她分享 心得给大家。 6、一分钟演讲（可选择） 7、反馈信息 8、再次强调当天的重点注意事项。 三、激励口号 （由主管带领，充满自信、激情） 我是一名优秀的美容师，我是一名受人尊重的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范，我面对顾客真诚地微笑，每一个微笑都发自内心，真诚地面对每一位客人。 四、最后验证 “让我们一起来验证” 全部人把手放一起： “全力以赴！做到最好！” * 课时:30分钟 形式:讲授结合角色扮演 需准备:白板,白板笔,相关音乐,幻灯片,投影等. 备注:以下内容包括:讲解/演示/实习/复习.请注意标注. ? 讲解 千万别忽略了每天的早会,早会不但可以加强美容院的凝聚力,而且对扩大美容院的宣传影响也是重要的,可以想像,如果每天在美容院门前都举办一些非常好的早会,对来往经过美容院的人群以及由她们宣传出去的口碑将对美容院知名度有很大的帮助,可以说,早会也是一种很好的促销方法,下面介绍几个重要环节. 一 早会前准备: 早会时间准时排队点名,检查仪容仪表. 问题:为什么早会要安排在室外进行? 一方面是为了向公众展示团队的精神面貌,同时也有利于帮助美容师克服面对陌生顾客不敢主动沟通的心理障碍. ? 讲解/演示/实习 ? 1.???????? 调整站姿:站立时要端正,挺胸,收腹,抬头,两眼平视,双手叠放于腹部,膝盖和后脚跟要靠紧. 2.???????? 点名:点到名字的美容师要大声回应“到”. 3.???????? 检查仪容仪表:穿统一工作服(戴工牌),淡妆,良好的精神面貌,上班必需穿工衣,涂口红,剪指甲,不得佩带手部饰物. ? 讲解 ? 二 服务规范用语练习(备选) 1.???????? 练习礼貌用语: 练习“您好”“请”“对不起”“让您久等了”“谢谢”“欢迎下次再来”等礼貌用语. 2.???????? 规范用语: ⑴您好,欢迎光临. ⑵对不起,请您稍等一下. ⑶对不起,让您久等了,我能为您做些什么? ⑷某某小姐,您好,我是某某,您今天的服务将由我负责,很高兴为您服务,希望您满意,谢谢. ⑸谢谢您,辛苦了. ⑹请您慢走,欢迎下次再来. ? 讲解/演示/实习(以下可采用角色扮演形式) ? 三 标准手操练习(备选) ①甩手:做8个节拍. 动作要领:两臂相对弯曲,前臂平端,十指指尖向下,掌心朝向自己,双手在胸前做快速上/下及左/右甩动,以促进手部血液循环,活动腕部关节. ②旋腕: 做8个节拍. 动作要领: 两臂相对弯曲,十指相互交叉对握,分别向前/后/左/右旋转,活动腕关节. ③抛球: 做8个节拍. 动作要领: 两臂自然弯曲,上臂保持下垂,前臂向上抬起,双手微握拳,想像手中各握一个小球,甩动前臂,用力将想象中的小球“抛出”. “抛出”时手指尽力张开向手背方向绷紧 如此多次反复,可伸拉掌部韧带,活动手指/指掌手腕关节,使之强健有力. ④双掌对推: 做8个节拍. 动作要领:大臂抬起,前臂放平,双手指尖向上,在胸前合十.右手手指部位用力将左手手指尖有节律的推向左手手背方向数次后,左右手交换.如此交替左右推掌,以运动双手手掌/手腕部,并伸长韧带,增加手的灵活性. ⑤交叉向前:(略) ⑥压掌:(略) ⑦弹指:(略) 五 体操或舞蹈(任选) 我真的很不错马到成功啪拉啪拉步步高YMCA等等. 问题:美容师为什么要跳舞? 作用在于通过行为模式提升思维方式,调动员工高昂的工作热情,同时增进团队的凝聚力 总结(重点) (这一部分,可以安排员工在店内进行,对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及整理顾客资料,外出派单或调查,电话跟进客户/物品,采购等方面工作.店长应在早会时作出明确安排.此外,店长应该督促美容师制定学习计划,并帮助监督其过程,这一方面将有利于美容师个人素质的提升,同时也使美容师不至于在空闲的时间嬉笑打闹,无所事事.) ⒈当日工作的注意事项,总结昨日状况,表现好的给予表扬,出差错的及时批评纠正,对出现问题的顾客,共同协商解决方法. ⒉美容师汇报自己的业绩,提出客人的提议.产品/手法等不清晰点. 注:每日安排人员做好总结记录. 诵读美容激励语句(自我确认) 高声朗读每日激励语句,提醒美容院精神,培养美容师素质. 在进行自我确认时,店长先读一句,员工再集体跟读一句,声音一定要响,吐字要清晰,关键在于每一个人都必需要真正的发自内心来朗读,当然,根